TITRE DU POSTE : Assistant au Programme : Opérateur de la ligne téléphonique « hotline » du PAM dans le cadre du mécanisme de feedback communautaire (CFM)
TYPE DE CONTRAT: Spécial Service Agreement
GRADE: SSA-4
UNITE/DIVISION : Programme
LIEU D’AFFECTATION : Dakar, Sénégal
DUREE : 9 mois renouvelable
DATE LIMITE : 10/05/2024
A propos du PAM :
Le Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d'aider le monde à atteindre l'objectif \"Faim Zéro\". Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s'assurer qu'aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.
Les candidatures féminines et les candidats qualifiés sont particulièrement encouragés à postuler sur ce poste. Le PAM applique une tolérance zéro à l'égard de la discrimination et ne fait pas de discrimination sur la base du statut du VIH/sida ou de la situation liée au handicap.
Quel est le contexte de ce besoin :
Le CFM du PAM est un mécanisme par lequel les individus ou les groupes peuvent poser des questions, partager des opinions, proposer des suggestions, transmettre des remerciements, signaler une plainte, et par lequel le PAM doit apporter des réponses.
Au PAM, le \"feedback\" peut être un retour d'information formel (saisi par le biais de mécanismes ou de processus spécifiques « la hotline ») ou informel. Tout retour d'information exige que la boucle de rétroaction soit fermée. Ceci n'est possible que lorsque l'individu ou le groupe de personnes qui a soumis le feedback a exprimé sa satisfaction à l'égard de l'action.
Le système CFM du PAM est principalement conçu pour rendre opérationnel le principe de la
Responsabilité et de la Redevabilité du PAM envers les populations affectées (AAP) et, plus largement, à soutenir l'ensemble des opérations du PAM pour plus transparence envers toutes les parties prenantes, y compris les populations affectées mais aussi les populations non-affectées, les partenaires, les entités gouvernementales et non gouvernementales, et les donateurs.
Pour garantir l'efficacité, le CFM du PAM doit être en mesure de transmettre des informations sensibles et des témoignages d'exploitation et d'abus sexuels, de harcèlement, de fraude, de corruption, de problèmes de qualité, etc.
OBJECTIF :
Le PAM recherche un opérateur pour la ligne hotline du PAM (CFM).
-Il est un point focal de communication avec la communauté et les personnes.
-Il reçoit, enregistre et renvoie – si nécessaire - les feedbacks au Comité de gestion des plaintes du PAM.