NRC junto con otras 2 organizaciones humanitarias (Acción Contra el Hambre– ACH, Médecins du Monde Colombia – MdM) hacen parte del consorcio MIRE en su fase IV “Ayuda humanitaria y recuperación temprana” apoyado por la oficina de Ayuda Humanitaria y Protección Civil de la Unión Europea (ECHO), Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Agencia Suiza para el desarrollo y la cooperación (COSUDE), Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).
El propósito del cargo de Oficial Técnico del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es garantizar la implementación de la Política de Quejas y Retroalimentación del Consorcio MIRE+, y demás políticas de los socios, trabajando en estrecha colaboración con las competencias básicas, socios implementadores y partes externas interesadas. El Oficial técnico tendrá por misión fortalecer la implementación y el seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación y liderar acciones de comunicación con comunidad que garanticen la participación pro-activa e inclusión de sus voces en la toma de decisión, propiciando una cultura de rendición de cuentas a la población afectada. Actuará como Oficial Técnico para todas las cuestiones relacionadas con el mecanismo de quejas y retroalimentación y coordinará con los programas la inclusión de los comentarios, opinión y sugerencias a la programación.
El Oficial técnico se asegurará de garantizar el cumplimiento de los principios, lineamientos y las normas que guían MQR, frente a la atención y tramite de denuncias, quejas y reclamos para que sean registradas y atendidas por las partes pertinentes dentro de NRC, ACH y MDM según los SOPs. Garantizará la calidad de las respuestas mediante el fomento de la capacidad y el apoyo del personal que participa en la respuesta a las quejas y utilizará la información recibida a través de las quejas y los canales de retroalimentación para elaborar informes y análisis periódicos que puedan reforzar la programación y aumentar la responsabilidad general de la organización ante los beneficiarios y la población afectada en general.
Responsabilidades Generales:
- Garantizar el cumplimiento de la estrategia, las herramientas, los manuales, las directrices y las normas de la competencia básica.
- Responsabilidad técnica específica de la competencia básica para la implementación de actividades técnicas de proyecto (s).
- Responsabilidad técnica específica de la competencia básica para el control de calidad y el monitoreo de las actividades del proyecto
- Responsabilidad técnica específica de la competencia básica para la documentación de las actividades técnicas del (los) proyecto (s).
- Proporcionar apoyo técnico específico y capacitación al personal del proyecto
- Proporcionar análisis técnicos y comentarios específicos para los líderes del NRC en foros de coordinación
- Evaluar, promover y documentar ideas sobre mejoras técnicas y otras opciones de desarrollo de programas
- Asegurar que las actividades de los proyectos apunten a las personas beneficiarias más necesitadas, y explorar y evaluar nuevos y mejores formas de asistencia.
- Promover los derechos de los desplazados internos / repatriados en consonancia con la estrategia de incidencia.
- Monitorear y documentar la implementación de las actividades del proyecto realizadas por los socios y / o contratistas de la ejecución (actividades del plan de acción, contratos, gastos financieros y documentación del proyecto)
- Realizar control de calidad y brindar apoyo técnico a los socios.
Responsabilidades específicas:
- Asegurar el establecimiento, adaptación e implementación del mecanismo de quejas y retroalimentación dentro del consorcio, de acuerdo con los Procedimientos operativos estándar (SOP), principios y políticas que guían el MQR.
- Contribuir a aumentar el conocimiento de los mecanismos de denuncia establecidos, entre los “Equipos móviles” de los socios implementadores y / o contratistas.
- Servir como contacto principal para todos los asuntos relacionados con el MQR dentro del Consorcio y con la Coordinación del MQR NRC.
- Organizar entrenamientos y sesiones de actualización para el personal del MQR y de los “equipos móviles” de los socios para asegurar que tienen la capacidad y las habilidades para tratar las quejas a nivel de campo.
- Apoyar a la Coordinación de M&E/MQR en la realización de controles de calidad al mecanismo de quejas y retroalimentación asegurándose de que la muestra de control de calidad y el cuestionario estén en línea con los estándares de los ejercicios de M&E.
- Asegurarse de que los ejercicios de M&E incluyan preguntas sobre el conocimiento del MQR en el Consorcio y percepción sobre las respuestas entregadas.
- Contribuir al fortalecimiento de la Comunicación con Comunidades (CwC), la vinculación efectiva de la opinión de las poblaciones a la planeación, implementación y seguimiento de proyectos.
- Contribuir al aprendizaje organizacional del Consorcio apoyando análisis específicos, lecciones aprendidas e informes respecto a las retroalimentaciones recibidas de los beneficiarios.
- Apoyar la planeación de evaluaciones cualitativas a las poblaciones, integrando el análisis de resultados al mejoramiento continuo del programa y al cierre del ciclo de retroalimentación.
- Apoyar a los socios en la realización y ajuste a los mensajes claves e información clave del programa para difusión y respuesta a los beneficiarios y las poblaciones interesadas
- Prepara, revisa y validar los informes a donantes en los apartados relacionados con la rendición de cuentas a su cargo que sea solicitado por el área de subvenciones.
- En casos puntuales, asistir a reuniones con donantes, así como asistir a reuniones de coordinación humanitaria, como se requiera en el marco de la rendición de cuentas.
- Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los beneficiarios atendidos por la NRC.
- Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo
1. Competencias profesionales
Estas son las habilidades, conocimientos y experiencias que son importantes para el desempeño eficaz.
Competencias profesionales generales:
- Experiencia mínima de trabajo de tres (3) años en cargos similares del contexto de ayuda humanitaria, población Victima y Flujos Migratorios.
- Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y volátiles
Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:
Profesional en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines. 3 años experiencia profesional en el campo técnico o función, Contextos humanitarios, Experiencia en procesos de comunicación para el desarrollo y/o con comunidades Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas. Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial. Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos. Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas. Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales. Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales. Organización y confidencialidad de la información. Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos. Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes. Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección. Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales. Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.). Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel). Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.2. Competencias comportamentales
Planeación y entrega de resultados. Trabajo en equipo. Comunicar con impacto y respeto. Manejar entornos inseguros El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) es una organización humanitaria independiente que ayuda a las personas obligadas a desplazarse.Respondemos a crisis en mas que 30 países, proporcionando asistencia de emergencia y de largo plazo a millones de personas cada año. Protegemos a las personas obligadas a huir, abogando por sus derechos.
NORCAP, nuestro capacidad para movilizar expertos, ayuda a mejorar las habilidades locales e internacionales para prevenir, prepararse, responder y recuperarse de las crisis. NRC también dirige el Centro de Monitoreo de Desplazamiento Interno (IDMC) en Ginebra, un líder global en información e incidencia a favor de las personas desplazadas internamente.
Un contrato de trabajo con NRC puede dar lugar a ser empleado – o enviado, a una region, un país, un área o una oficina donde existen riesgos de salud y seguridad considerables. NRC toma eso muy en serio y tenemos procedimientos para reducir la exposición a los riesgos conocidos, sin poder sin embargo hacer desaparecer el riesgo por completo. NRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y busca diversidad en su personal en términos de edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física.