1. Objetivo
La creciente oficina de NRC Guatemala busca para su equipo su Equipo de ICT un asistente Tรฉcnico, ย El que tendrรก ย como objetivo principal brindar un respaldo continuo al servicio de soporte en el รกrea de Tecnologรญas de la Informaciรณn y Comunicaciรณn (ICT) .
2. Principales Responsabilidadesย
Asignar y realizar seguimiento de la correcta resoluciรณn de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda de manera presencial o remota. Proveer soporte tรฉcnico de primer y segundo nivel (soluciรณn de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cรณmputo, ofimรกtica, redes y herramientas tecnolรณgicas del NRC. Apoyar la implementaciรณn de los adecuados estรกndares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos de acuerdo con las directrices globales de NRC. Llevar a cabo tareas periรณdicas gestiรณn de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (gestiรณn de conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de cรณmputo, aplicaciones de software, Smartphone, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento. Instalaciรณn y configuraciรณn de herramientas de software institucionales, Windows10, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus, etc. Gestiรณn de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en la operaciรณn. Gestiรณn de garantรญas con los centros de servicios autorizados de equipos de cรณmputo y ofimรกticos. Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiaciรณn de herramientas tecnolรณgicas y correcto uso de las mismas. Gestiรณn de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC. Apoyar con implementaciรณn de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la informaciรณn dentro de NRC. Apoyo en automatizaciรณn de procesos y desarrollo de sistemas en Power Apps y Power Automate. Otras tareas asignadas que estรกn relacionadas con el รกrea de ICT.3. Competencias Profesionalesย
Requerido
Experiencia mรญnima de trabajo de 2 (dos) aรฑos en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.ย Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo Tecnรณlogo, egresado de Ingenierรญa de sistemas, informรกtica, electrรณnica o afines.ย Experiencia comprobada en el uso avanzado de Office365 (Word, Excel, Power Point, SharePoint).ย Conocimientos redes LAN/WAN, Windows 10/11, Sistema de Antivirus, manejo de solicitudes en sistema de HelpDesk.ย La experiencia previa en el conocimiento del software.ยDeseable
4. Competencias Comportamentales
Manejo de entornos inseguros Planificaciรณn y entrega de resultados. Trabajar con los demรกs. Comunicaciรณn con impacto y respeto. AnalizarยฟDeseas conocer mรกs? Haga clic en estaย Descripciรณn de Cargo, antes de continuar. Que ofrecemos:
Un trabajo estimulante y significativo en una organizaciรณn humanitaria altamente reconocida. Contrato nacional por 12 meses, con posibilidad de prรณrroga, con salario y paquete de beneficios competitivos. Entorno de trabajo flexible en una oficina dinรกmica. Lugar de trabajo: Ciudad Guatemala, Guatemala Viajes: ย 20% a las oficinas de alcance.Les motivamos a unirse a nuestra cultura laboral que permite a cada empleado compartir ideas y asumir responsabilidades.ย Alentamos y damos responsabilidad a todos los empleados en todos los niveles, para ayudar a resolver los problemas complejos que enfrentamos.ย Tendrรก muchas oportunidades de ser escuchado y tomar la iniciativa. NRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tiene como polรญtica la diversidad, la equidad y la inclusiรณn de personal en tรฉrminos de edad, gรฉnero, etnia, nacionalidad, capacidad fรญsica, entre otros. A cerca de nosotros:
El Consejo Noruego para Refugiados (NRC por sus siglas en inglรฉs) es una organizaciรณn no gubernamental internacional, independiente, humanitaria, sin รกnimo de lucro, establecida en 1946. Todas las actividades de NRC en Amรฉrica Latina y el Caribe responden a las necesidades y derechos de las personas desplazadas y refugiadas independientemente de su edad, gรฉnero, condiciรณn social, รฉtnica, religiosa o nacionalidad, con un enfoque de acceso a derechos y soluciones duraderas. Las necesidades y derechos de las personas desplazadas y vulnerables continรบan en el centro de nuestra respuesta.
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