The Organisation
Plan International is an independent development and humanitarian organisation that advances children’s rights and equality for girls.
We believe in the power and potential of every child. But this is often suppressed by poverty, violence, exclusion and discrimination. And it’s girls who are most affected.
Working together with children, young people, our supporters and partners, we strive for a just world, tackling the root causes of the challenges facing girls and all vulnerable children.
We support children’s rights from birth until they reach adulthood. And we enable children to prepare for – and respond to – crises and adversity. We drive changes in practice and policy at local, national and global levels using our reach, experience and knowledge.
We have been building powerful partnerships for children for over 85 years, and are now active in more than 80 countries.
Descrição do trabalho
Título
Coordenador de Sistema e Helpdesk (SHC)
área funcional
Tecnologia da Informação
Relatórios para
Gerenciar PIIA /K&DSM
Localização
PIIA Bafatá
Viagem necessária
Freqüente
Data efetiva
julho de 2023
Nota
C2
Plano de Apresentação Internacional
A Plan International é uma organização humanitária e de desenvolvimento não governamental e sem fins lucrativos que promove os direitos das crianças e a igualdade das meninas. Acredita no poder e no potencial de todas as crianças, mas sabe que muitas vezes isso é impedido pela pobreza, violência, exclusão e discriminação. E as meninas são as mais afetadas.
Trabalhando com crianças, jovens e uma rede de parceiros, lutamos por um mundo justo e abordamos as causas profundas dos desafios enfrentados por meninas e crianças em situações vulneráveis. Apoiamos os direitos das crianças desde o nascimento até a idade adulta e permitimos que as crianças se preparem para – e respondam a – crises e adversidades. Impulsionamos mudanças na prática e na política nos níveis local, nacional e global, usando nosso alcance, experiência e conhecimento. Construímos parcerias poderosas para crianças há mais de 80 anos, e agora elas estão ativas em mais de 70 países.
Propósito
estamos procurando umCoordenador de Sistema e Helpdesk (SHC)para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá um forte conhecimento de sistemas e redes de computadores, bem como a capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente. Nesta função, o SHC será responsável por fornecer suporte técnico aos nossos funcionários, gerenciar nossa infraestrutura de TI e garantir o bom funcionamento de nossos sistemas de TIC.
RESPONSABILIDADES
- Fornecer suporte técnico aos funcionários por telefone, e-mail e chat
- Solucionar problemas e resolver problemas de computador, rede e software
- Instalar e configurar software e hardware, incluindo sistema operacional
- Gerencie a infraestrutura de TI, incluindo servidores, armazenamento e rede
- Garantir a segurança dos sistemas de TI da empresa e a continuidade dos serviços
- Documente e mantenha todos os ativos de TI
- Gerenciar a infraestrutura de TI da empresa, mantendo e atualizando os sistemas existentes e monitorando o desempenho.
- Solucionar problemas e resolver problemas técnicos: isso inclui identificar a origem dos problemas, desenvolver e implementar soluções e testar essas soluções para garantir que funcionem corretamente.
- Fornecer treinamento aos funcionários sobre as novas soluções de TI adotadas pela organização: Isso inclui ensinar os funcionários a usar novos sistemas e softwares, além de fornecer a eles o conhecimento necessário para solucionar e resolver problemas por conta própria.
- Documente todos os problemas técnicos e resoluções: Isso inclui acompanhar todos os problemas que foram relatados, bem como as soluções que foram implementadas.
- Trabalhe com a K&DSM para garantir o bom funcionamento dos sistemas de TI da empresa.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de TI, bem como responder a interrupções do sistema e outras emergências.
Além dessas responsabilidades específicas, um System & Helpdesk Administrator também pode ser responsável por outras tarefas, como:
- Gerencie a conta do sistema dos usuários, incluindo a conta de e-mail
- Manter-se atualizado com as últimas tendências em tecnologia de TI
- Desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos de TI
- Fornecimento de treinamento para parceiros para capacitação em TI
Dimensões da Função
- Conhecimento técnico:ACoordenador de Sistema e Helpdesk (SHC), ele deve ter um forte conhecimento de sistemas de computador, redes e software. Eles devem ser capazes de solucionar problemas e resolver problemas técnicos, bem como instalar e configurar novos hardwares e softwares.
- Habilidades de atendimento ao cliente:ACoordenador de Sistema e Helpdesk (SHC)deve ser capaz de fornecer um excelente atendimento ao cliente. Eles devem ser capazes de ouvir os problemas dos usuários, entender suas necessidades e fornecer soluções de maneira oportuna e eficiente.
- Capacidade de resolução de problemas:ACoordenador de Sistema e Helpdesk (SHC)deve ser capaz de pensar criticamente e resolver problemas. Eles devem ser capazes de identificar a causa raiz dos problemas, desenvolver e implementar soluções e testar essas soluções para garantir que funcionem corretamente.
- Habilidades de comunicação:ACoordenador de Sistema e Helpdesk (SHC)deve ser capaz de se comunicar efetivamente com usuários, outras equipes de TI e gerenciamento. Eles devem ser capazes de explicar conceitos técnicos de maneira clara e concisa e devem ser capazes de trabalhar de forma colaborativa para resolver problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe:ACoordenador de Sistema e Helpdesk (SHC)deve ser capaz de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe. Eles devem ser capazes de trabalhar por conta própria para solucionar problemas e devem ser capazes de colaborar com outra equipe de TI para desenvolver e implementar políticas e procedimentos de TI.