Grado: G5
Número de la vacante: BOGOTÁ/AND/DC/G5/2023/080
Fecha de publicación: 28 de agosto 2023
Fecha de cierre (medianoche hora local): 11 de setiembre 2023
Job ID: 11164
Departamento: OR–América Latina y el Caribe
Unidad: ETD/OP-Lima
Lugar de destino: Bogotá
Tipo de contrato: Corta duración
Duración del contrato: Menos de un año
En virtud del artículo 4.2, párrafo (e) del Estatuto del Personal, el reclutamiento de puestos vacantes en los proyectos de cooperación técnica no están cobijados por el anexo I del Estatuto del Personal y se llevan a cabo por selección directa del Director General.
Con el fin de garantizar que la selección directa para el puesto vacante se base en el mejor proceso de toma de decisiones posible, la OIT invita a los candidatos interesados a presentar su candidatura en línea antes de la fecha indicada anteriormente.
Pueden someter su candidatura:
- Los candidatos internos, con arreglo a lo dispuesto en los párrafos 31 y 32 del anexo I del Estatuto del Personal.
- Los candidatos externos*
*El proceso de reclutamiento para los puestos en los servicios generales está sujeto a criterios específicos de contratación local. La OIT sólo puede ofrecer un contrato a las personas residencia y permiso de trabajo en Colombia.
La OIT valora positivamente la diversidad de su personal y alienta las candidaturas de mujeres y hombres cualificados, con o sin discapacidad. Si no puede completar nuestro formulario de solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe un correo electrónico a ilojobs@ilo.org.
Los nombramientos efectuados con contrato de cooperación técnica no confieren expectativas de carrera en la OIT, una renovación automática de contrato, ni la conversión de éste con miras a una contratación de distinta índole en la Organización. Además, la prórroga de los contratos de cooperación técnica queda subordinada a varias condiciones incluyendo: la disponibilidad de fondos y la continua necesidad de las funciones ejercidas, además de un desempeño y una conducta satisfactorios.
*Condiciones de empleo para los candidatos externos: Conforme a la práctica vigente en la OIT, el candidato externo será normalmente contratado en el primer escalón de dicho grado.
Introducción
El propósito del presente contrato es apoyar al usuario final de manera eficiente, eficaz y orientada al cliente. El trabajo incluirá la prestación de asistencia al usuario final, la prestación de apoyo y mantenimiento relacionados con los equipos de oficina, la organización y mantenimiento de los datos de las unidades compartidas, la implantación de programas informáticos y el control y apoyo de las redes locales (LAN). El/la titular del puesto desempeñará las tareas cotidianas de forma plenamente operacional e identificará y resolverá diversos problemas de informática recurrentes que requieren la aplicación correcta de las políticas, reglas, reglamentos, procedimientos y directrices relacionados con las TIC.
El/la titular trabajará con un relativo nivel de autonomía. El/la titular del puesto desempeñará las actividades y tareas de IT requeridas como apoyo a la oficina de proyectos de Colombia, donde debe apoyar en todas las funciones y cumplimiento de la normatividad de IT para el óptimo funcionamiento del hardware y software que se maneja en la oficina. Debe mantener al personal actualizado e informado sobre la normatividad TIC de OIT.
Descripción de las tareas
Bajo la supervisión del Asistente Superior de Administración y Finanzas de la oficina de la OIT Colombia, en coordinación y con apoyo técnico informático del Oficial Regional en Tecnologías de la Información, el asistente de tecnología realizará las siguientes actividades:
1. Desempeñar diversas funciones de apoyo informático relacionadas con la implantación de los programas y los equipos informáticos, la gestión de objetos en el Active Directory (AD), el apoyo a las redes locales (LAN) y el apoyo al usuario final, velando por que se cumplan las normas aplicables. Recibir y solventar oportunamente todo requerimiento de los usuarios de la red de la OIT Colombia para ayuda en materia informática (esto incluye diagnosticar y resolver problemas, hardware, software o sistemas operativos) tanto de manera presencial como por teléfono, chat, email y otras formas de comunicación.
2. Seguir los procedimientos de escalamiento establecidos por INFOTEC y por la Oficina Regional para la resolución de problemas, mantenerse informado sobre las políticas, reglas, reglamentos, procedimientos, directrices y procesos de TIC estándares definidos por la unidad regional de IT e ITCOM y mantener informado al personal sobre las últimas amenazas informáticas, proporcionarles orientaciones, haciendo hincapié en la necesidad de acatar las normas de TIC y realizar actualizaciones de firmas de anti-virus y parches de forma regular en todos los equipos informáticos. Participar en reuniones y talleres relacionados con las TIC.
3. Resolver problemas relacionados con los dispositivos de escritorio y las aplicaciones estándares (in situ y con tecnologías de teleasistencia) respetando los niveles jerárquicos establecidos. Proporcionar asistencia y formación básicas a los usuarios finales sobre cómo resolver problemas comunes de informática, y contribuir a la preparación de los documentos de orientación, según sea necesario. Brindar mantenimiento preventivo y correctivo de las estaciones de escritorio, portátiles, dispositivos de red, impresión y almacenamiento.
4. A partir de la información proporcionada por Recursos Humanos y/o el personal responsable de la oficina, gestionar (crear, actualizar y cerrar) las cuentas de usuario de conformidad con la situación contractual del miembro del personal. Almacenar y actualizar en el AD las informaciones relativas a los usuarios y verificar su exactitud con regularidad. Examinar y limpiar el AD para eliminar los objetos innecesarios y asegurar el cumplimiento de las licencias.
5. Instalar, sustituir y ocuparse del mantenimiento de los equipos y programas informáticos, incluidos los equipos de escritorio, las computadoras portátiles, las impresoras, los teléfonos y los puntos de acceso WiFi. Instalar la imagen más reciente en los PC oficiales de la OIT y asegurar que tienen instalados los programas informáticos antivirus oficiales. Limpiar las computadoras personales (PC) de virus y programas espía, siguiendo instrucciones de la sede. Actualizar el inventario de equipos informáticos de conformidad con las recomendaciones de la sede. Implantar y configurar los teléfonos móviles y las tabletas oficiales. Configurar los PC para ejecutar el sistema de planificación institucional de los recursos y otras aplicaciones operativas.
6. Conceder derechos de acceso a sistemas de archivo y a aplicaciones a través de grupos basados en convenciones y normas de denominación establecidas. Limpiar los sistemas de archivos. Informar a los miembros del personal sobre la capacidad máxima de almacenamiento de las cuentas de correo electrónico y del sistema de archivos y ayudarlos a respetar estos límites. Ayudar a los usuarios a suprimir archivos con datos personales y datos duplicados innecesarios. Hacer copias de seguridad de los datos almacenados en infraestructuras no centralizadas de conformidad con las normas aplicables.
7. Generar registros en el Portal de Servicios de Tecnologías de la Información que describan los problemas técnicos que no pueden resolverse a nivel local y – escalarlos al auxiliar superior de TI/funcionario de TI en la oficina de LIMA.
8. Proporcionar otros servicios de apoyo informático, como la instalación de equipos de videoconferencia y la organización logística necesaria para la instalación de los equipos informáticos de apoyo a las reuniones.
9. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen
Educación
Mínimo:
Estudios secundarios completos.
Experiencia
Mínimo:
Cinco años en aplicaciones y programación informáticas, experiencia probada en configuración de equipos y manejo a nivel experto de paquetes de software de Windows.
Ventaja:
Experiencia de trabajo en el Sistema de Naciones Unidas
Estudios tecnicos en tecnologías de la información.
Idiomas
Mínimo:
Perfecto dominio del idioma español y conocimiento básico del idioma inglés.
Ventaja:
Ninguna
Competencias técnicas
Conocimiento de los principios y las prácticas relativos a la seguridad de las TIC.
Conocimiento de los sistemas operativos, las aplicaciones de empresa, las redes y los procesos ITIL.
Excelente conocimiento de programas informáticos de Microsoft(en particular, de procesamiento de textos, hojas de cálculo y creación de presentaciones), entre otros.
cc
Capacidad para interpretar las reglas, reglamentos, políticas y procedimientos aplicables y trabajar en el respeto de estos.
Capacidad para adaptarse con rapidez a los nuevos programas y sistemas informáticos.
Capacidad para seguir los procesos de gestión de incidentes técnicos.
Competencias de detección de fallos y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar con precisión y prestar atención a los detalles.
Capacidad para guardar la confidencialidad y sentido de la responsabilidad para mantener la integridad de los datos.
Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.
COMPETENCIAS BÁSICAS DE LA OIT: