Puesto de trabajo: Montevideo, Uruguay
El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.
El Departamento de Tecnología de la Información (ITE) se compromete a facilitar la misión del Banco de mejorar vidas mediante la entrega de valor al negocio a través de soluciones tecnológicas en la Sede y en las Representaciones, incluyendo infraestructura y servicios.
El objetivo de la consultoría es proveer y mantener un ambiente de IT confiable y eficiente en la oficina de país de la República Oriental del Uruguay. Dicho ambiente de IT está compuesto por equipamiento informático (servidores, equipamiento salas de reuniones, estaciones de trabajos y laptops), equipos de telecomunicaciones, dispositivos móviles y equipamiento de oficina (escáneres, impresoras, fotocopiadoras).
Acerca de este puesto de trabajo
El departamento de ITE/ITO está buscando a un profesional en el área de Tecnología de Información para proveer soporte local TI en la Oficina de país (Representación) en Uruguay.
Esto es lo que harás
Los servicios que se proporcionarán a la COF se clasifican para el propósito de la entrega en dos categorías: regulares y especiales. Los servicios regulares son las que se proporcionan en forma continua y regulada por el presente nivel de servicio. Los servicios especiales se proporcionan en base a proyectos y se rigen por adición a este nivel de servicio.
1.1 Soporte a usuario
Estos servicios están asociados a la provisión de soporte de IT al staff local e internacional, contractuales y staff en misión en la COF.
1.1.1 Coordinación del entrenamiento a usuario
• Identificar las necesidades de entrenamiento en tecnología de la información.
• Planificación del entrenamiento en tecnología de la información
• Procurar cursos de entrenamiento de IT e instructores (internos o externos).
• Coordinar/programar cursos de entrenamiento de IT.
• Preparar e impartir sesiones de entrenamiento o refrescamiento de conocimientos en sistemas,
programas o aplicaciones que sean requeridos para el trabajo en la COF
• Preparar guías de entrenamiento.
1.1.2 Asistencia Técnica al Usuario
• Proveer asistencia para el usuario de computadoras y dispositivos portátiles (desktop, laptop, docking station, PDA, Apple, etc.), incluyendo instalación, configuración, asesoramiento y troubleshooting.
• Asegurarse que todas las solicitudes y los incidentes de los usuarios sean atendidos y documentados en el sistema Service Now de ITE.
• Asegurarse que todos los incidentes y las órdenes de servicio de la COF estén debidamente ingresadas al sistema Service Now de ITE.
• Supervisar todos los incidentes y las órdenes de servicio de la COF a través del sistema Service Now y darle seguimiento con los equipos apropiados y usuarios a todos los tickets pendientes.
• Proporcionar asistencia para el uso de equipamiento de oficina (impresoras, escáneres, faxes, multifunción, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
• Asegurar que estén en condiciones apropiadas todos los equipos necesarios para eventos y conferencias en las salas de reuniones de la oficina.
• Proporcionar asistencia para el uso de equipos de eventos (proyector, ordenador portátil, audio, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
• Proporcionar asistencia para el uso de equipos de conferencia (cámaras, micrófonos, control remoto, Codec, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
• Dar apoyo en el manejo de equipo y comunicaciones antes y durante las reuniones/videoconferencias para asegurar calidad de servicio.
• Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones locales (utilizadas específicamente por la Oficina de País), incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
• Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones corporativas (utilizado en todo el Banco), incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
1.2 Soporte al negocio
Referente al apoyo al negocio a través de la coordinación con los Business Partners de ITE e implementación de soluciones de información y de automatización.
1.2.1 Información y Apoyo al Proceso
• Asistir al País en la estrategia de comunicación (Twitter/Youtube/Facebook)
• Asistir al desarrollo y mantenimiento del sitio de Intranet.
• Asistir en el desarrollo y mantenimiento de los informes de gestión.
• Asistir en el análisis de los requisitos para las aplicaciones del Banco.
• Asistir en la implementación y mantenimiento de aplicaciones del Banco.
1.2.2 Apoyo a los Proyectos y a las Operaciones
• Asistir a las Agencias Ejecutoras en el uso de los sistemas patrocinados por el Banco.
1.3 Administración de Infraestructura de IT
Referente a la administración de la red, sistema de telefonía, servidores, estaciones de trabajo, videoconferencia, servicios de infraestructura externos, etc.
1.3.1 Planificación y Diseño
• Asistir en la planificación de los componentes de la infraestructura.
• Asistir en el diseño de los componentes de la infraestructura.
• Entregar especificaciones técnicas de los equipos que se van a adquirir para que sean compatibles con sistemas y normas internas del Banco, y que estas se incluyan en los procesos de compras a tiempo.
1.3.2 Implementación y administración
• Implementar/coordinar el despliegue de nuevos componentes de la infraestructura
• Manejo de contratos y proveedores de servicios de infraestructura externa.
• Asistir en la compra local de componentes de la infraestructura de IT y licencias de software.
• Archivar Ezshare toda la documentación relacionada con compras, trabajos y servicios
relacionados con el área
1.3.3 Operaciones y Mantenimiento
• Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de la infraestructura.
• Monitorear las copias de seguridad de los datos del usuario y de los servidores
• Mantener el inventario de los componentes de infraestructura y el inventario de computadoras y equipos periféricos asignados a cada funcionario, de tal forma que se pueda controlar su devolución cuando corresponda, así como conocer la cantidad, capacidad y características de los equipos asignados.
• Implementar Notas Técnicas (TN)
• Implementar correcciones y mejoras
1.3.4 Soporte Técnico
• Incidentes de infraestructura
• Investigar y resolver los problemas de infraestructura que estén bajo la esfera de acción.
• Obtener soporte técnico del proveedor para resolver los problemas que estén fuera de la esfera
de acción.
• Gestionar los contratos de mantenimiento de todos los equipos a los que brinda soporte (impresoras, escaner, equipos de proyección, equipos de videoconferencia, equipos de audio,
otros.
• Coordinar con compañía de impresoras la revisión periódica de las mismas para solucionar problemas que estén a su alcance o para solicitar servicios de la empresa que brinde el mantenimiento. Hacer reportes semanales o mensuales de impresión de documentos por usuario para establecer costos y asignar gastos por unidad.
1.3.5 Apoyo al Mantenimiento del Edificio
• Asistir en la remodelación de las instalaciones existentes
• Asistir en el traslado a las nuevas instalaciones
• Asistir en la implementación y mantenimiento del Sistema de Seguridad
• Revisar periódicamente y gestionar el mantenimiento de sistemas de seguridad como: CCTV,
sistema de acceso a las oficinas (habilitación de tarjetas de acceso) y otros que se le asignen.
Presentar reportes según requerimientos y acuerdos con la Administración.
• Establecer y monitorear los requisitos de energía y refrigeración para los equipos informáticos.
1.4 Gobernabilidad y Supervisión de IT
Referente a la planificación y la presentación de informes de las actividades de IT y de la coordinación del personal de IT directamente contratados por la Oficina de País.
• Revisar el nivel de servicio con la COF
• Preparar y presentar informes periódicos
• Llevar a cabo las reuniones de gestión periódica