Consultoría Responsable de Soporte local TI para la Oficina de país en Uruguay ITO/CUR
Puesto de trabajo: Uruguay
El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.
Acerca de este puesto de trabajo
El departamento de ITE/ITO está buscando a un profesional en el área de Tecnología de Información para proveer soporte local de TI en la Oficina de país (Representación) en Uruguay.
El Departamento de Tecnología de la Información (ITE) se compromete a facilitar la misión del Banco de mejorar vidas mediante la entrega de valor al negocio a través de soluciones tecnológicas en la Sede y en las Representaciones, incluyendo infraestructura y servicios.
El objetivo de la consultoría es proveer y mantener un ambiente de TI confiable y eficiente en la oficina de país de la República Oriental del Uruguay. Dicho ambiente de TI está compuesto por equipamiento informático (laptops, estaciones de trabajo, equipamiento salas de reuniones y componentes de infrastructura y telecomunicaciones), dispositivos móviles y equipamiento de oficina (escáneres, impresoras, fotocopiadoras).
Esto es lo que harás
El servicio de soporte de TI incluye:
1. Soporte al usuario: Comprende los servicios de apoyo TI y entrenamientos para el personal local y soporte limitado a visitantes que utilizan su propio equipamiento dentro de la oficina de país.
• Proveer asistencia al usuario en computadoras y dispositivos portátiles (desktop, laptop, docking station, celulares, etc.), incluyendo instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
• Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones corporativas, incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
• Identificar las necesidades de entrenamiento en tecnología de la información y preparar e impartir sesiones de entrenamiento o refrescamiento de conocimientos en sistemas, programas o aplicaciones que sean requeridos para el trabajo en la COF, facilitando guías cuando así se requiera.
• Brindar apoyo en la atención y resolución de problemas con proveedores de servicios informáticos, como servicio de impresión por ejemplo.
2. Soporte a la infraestructura de TI: Correspondiente a los servicios para implementar, manejar y operar la red interna, telefonía, sistema de conferencias y servicios externos en conjunto con el área responsable de cada uno de los componente. Detalle de las actividades comprendidas:
• Proporcionar asistencia para el uso de equipos de conferencia (cámaras, micrófonos, controles táctiles, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
• Capacitar al personal de la oficina en el manejo de equipo de las salas de conferencia, monitorear el correcto funcionamiento y solucionar inconvenientes para asegurar calidad de servicio.
• Investigar y resolver los problemas de infraestructura que estén bajo la esfera de acción, y alertar y colaborar con los responsables de las areas dedicadas de infraestructura, para su correcto funcionamiento. Referente a la administración de la red, sistema de telefonía, servidores, estaciones de trabajo, salas de conferencia, etc.
• Apoyar en el monitoreo del cumplimiento de las condiciones de servicio de los proveedores informáticos (redes, telecomunicaciones, etc.)
3. Colaboración en áreas con componentes informáticos: Comprende el apoyo y enlace con otras áreas en la implementación de proyectos y soluciones que cuenten con componentes informá