Consultoría en Soporte local TI para la Oficina de país en Honduras
Puesto de trabajo: Honduras
El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante.
Acerca de este puesto de trabajo
El departamento de ITE/ITO está buscando a un profesional en el área de Tecnología de Información, tecnicx, orientadx al servicio y proactivx, para proveer soporte local TI en la Oficina de país (Representación) en Honduras.
Trabajarás como parte del equipo de soporte local, que forma parte del departamento ITE. Este equipo es responsable de brindar apoyo técnico en sitio en las oficinas de país del Grupo BID.
Esto es lo que harás
Contribuir junto con el punto de contacto (POC) de IT local a:
- Proveer soporte a usuario al personal del Grupo BID ubicado en la Representación en Honduras para maximizar el aprovechamiento de las herramientas de TI (hardware, software, conectividad, capacitación, etc.).
- Apoyar en el mantenimiento de la infraestructura de TI, incluidas las estaciones de trabajo, servidores, servicios audiovisuales, telecomunicaciones y proveedores locales.
- Colaborar en la implementación de iniciativas fungiendo como enlace con otras áreas de TI.
- Asegurarse que la documentación operacional esté actualizada y debidamente registrada en tickets, reportes, informes, etc. según corresponda.
Esto es lo que necesitas
· Educación: Analista, Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación o experiencia laboral equivalente, comprobable.
o Conocimientos en: MS Windows 11, MS O365, plataformas de comunicación, dispositivos móviles (iOS/Android), MS Active Directory/Azure, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras.
o Deseable conocimiento práctico de los procesos ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y base de datos de conocimiento. Certificación es una ventaja.
o Conocimiento del estándar ISO 9001:2015 y los marcos de mejora continua es una ventaja.
· Experiencia: Por lo menos 2 años de experiencia en el rubro de TI.
o Experiencia en actividades de atención y soporte al cliente.
o Experiencia en administración de proyectos, basado en el estándar PMI es una ventaja.
· Idiomas: Dominio del idioma español y fluidez en el idioma inglés.
Habilidades clave
· Aprendizaje continuo
· Colaborar y compartir conocimientos.
· Centrarse en los clientes.
· Comunicar e influir.
· Empatía y escucha activa.
· Innovar y probar cosas nuevas.
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Requisitos
· Ciudadanía: Usted es ciudadano/a de la República de Honduras o ciudadano de uno de nuestros 48 países miembros, elegible para tener una residencia válida o permiso legal para trabajar en Honduras sin necesidad de patrocinio por parte del BID.
· Consanguinidad: No tiene miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.
Tipo de contrato y duración
· Tipo de Contrato: Consultor nacional a tiempo completo.
· Duración: 12 meses.
· Ubicación Laboral: En sitio.
Qué ofrecemos
El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:
· Un paquete de remuneración competitiva
· Licencia y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia paternal sin distinción de género.
· Seguro de salud: el Grupo BID brinda una asignación mensual para la compra del seguro de salud.