El propósito del cargo de Asistente Técnico de ICT es desarrollar y mantener soluciones digitales basadas en Power Platform, automatizar procesos mediante flujos de trabajo, administrar y gestionar los entornos de Office 365 y SharePoint Online, y brindar soporte técnico ocasional para garantizar el funcionamiento eficiente de las herramientas tecnológicas del NRC.
Responsabilidades genéricas
Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
Diseñar, desarrollar e implementar aplicaciones y soluciones utilizando Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
Crear y mantener flujos de trabajo automatizados para optimizar procesos internos.
Administrar y gestionar permisos, acceso y configuración en entornos de Office 365, con especial enfoque en SharePoint Online.
Brindar soporte técnico ocasional de primer nivel en hardware, software y redes.
Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la Coordinación de ICT.
Asegurar el archivo adecuado de los documentos relacionados con desarrollos y soporte.
Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo y digitalización.
Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas.
Brindar capacitación al personal en el uso de aplicaciones desarrolladas en Power Platform.
Gestionar y resolver incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
Responsabilidades específicas
Desarrollar y mantener aplicaciones personalizadas utilizando Power Apps.
Diseñar y ejecutar flujos automatizados con Power Automate para la integración de sistemas y procesos.
Crear dashboards e informes en Power BI para la visualización de datos.
Gestionar permisos, grupos y acceso a sitios de SharePoint Online según los requerimientos de las áreas usuarias.
Configurar y mantener sitios de SharePoint, bibliotecas de documentos y flujos de aprobación.
Dar soporte ocasional en la configuración y mantenimiento de equipos, software de oficina y redes LAN/WAN.
Asignar y realizar seguimiento de casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda.
Apoyar en la gestión de licencias de software y plataformas digitales.
Colaborar en la implementación de estándares de seguridad de la información.
Documentar procesos, desarrollos y soluciones implementadas.
Otras tareas asignadas que estén relacionadas con el área de ICT.
Competencias Profesionales Genéricas
Experiencia minima de trabajo de 1 (un) año en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
Algun conocimiento en el idioma Inglés.
Competencia, conocimientos y experiencia relacionados con el contexto
Tecnico, Tecnólogo, estudiante últimos semestre de Ingeniería de sistemas, informática, electrónica o afines.
Experiencia en desarrollo con Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
Conocimiento en diseño y gestión de flujos de trabajo automatizados.
Conocimientos básicos en redes, Windows 10, Office 365 y sistemas de HelpDesk.
La experiencia previa en el conocimiento del software es bien valorada. The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee. Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most dangerous and difficult crises. Bring your skills and dedication to an organisation recognised for providing high quality aid and for defending the rights of refugees and internally displaced people. At NRC, we give responsibility to employees at all levels and foster professional growth and innovative teams. You can expect a supportive culture and an open dialogue with management. We are committed to diversity, equity and inclusion. Together, we save lives and rebuild futures. Safeguarding is central to NRC’s work. We expect all employees to: • treat everyone with respect and dignity • contribute to building a safe environment for all • never engage in any form of exploitation, harassment and specifically sexual exploitation, abuse and sexual harassment (SEAH) • always report. NRC has a zero-tolerance approach to inaction against exploitation, abuse and SEAH