DEADLINE FOR APPLICATIONS18 November 2024-23:59-GMT-05:00 Eastern Time (Port-au-Prince)
WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.
ABOUT WFP
The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.
At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.
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WHY JOIN WFP?
WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).
Titre du Poste : CFM Associate
Type de Contrat : Fixed Term
Niveau du Poste : G6
Unité : RAM
Lieu d’affectation : Port-au-Prince
CONTEXTE :En 2017, le PAM s'est réengagé sur la redevabilité envers les populations touchées en adoptant les
engagements actualisés de l’Inter-Agency Standing Committee (IASC) en matière de redevabilité envers les
populations affectées (AAP). Le PAM opérationnalise ces engagements à travers trois standards minimums
en particulier : la consultation ; fourniture d'informations et les mécanismes de feedback communautaire.
Les retours des bénéficiaires sur les programmes du PAM sont primordiaux pour permettre au PAM et à ses partenaires d’améliorer la qualité de leurs interventions. En vue de permettre la réception de ces retours ainsi que la soumission des plaintes, un mécanisme de feed-back et de plaintes communautaire (CFM)
constitué de plusieurs portes d’entrées a été établi dont la mise en place de la hotline-8811, un courriel dédié,
des comités de gestion de plaintes, des bureaux de plaintes entre autres. En ce sens, le PAM cherche un CFM Associate dont les responsabilités sont définies ci-dessous.
Cette position est basée au bureau pays du PAM à Port-au-Prince, sous la supervision directe de l’Officier National de Redevabilité (PPO) ou son OIC.OBJECTIF DU POSTE :
Le/la CFM Associate aidera le bureau de pays du PAM en Haïti à améliorer et maintenir la gestion et le bon fonctionnement du mécanisme de plainte et feedback communautaire du PAM. Cela se fera en assurant l’opérationnalisation maximale des canaux de réception de cas déjà en place et en développant dans la mesure du possible de nouveaux outils adaptés, rendant ainsi le système totalement inclusif et accessible aux ayants droits et les différentes parties prenantes ; assurer une coordination rapide et efficace avec les acteurs internes et externes impliqués dans la gestion des plaintes et rétroactions et assurer retour systématique aux communautés sur les cas remontés.
Le candidat sélectionné sera directement responsable de superviser l'équipe du centre d’appel du PAM et de diriger des initiatives liées mécanisme de plaintes et de rétroaction du PAM sous la supervision de l’Officier National de Redevabilité (PPO).
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES (Non-exhaustive) :
Le/la CFM Associate sera principalement responsable des suivantes :
- Fournir un soutien technique au développement et à la mise en œuvre du mécanisme de Plaintes et de rétroaction du PAM (CFM).
- Fourni soutien spécialisé dans la gestion et l'administration du CFM
- Superviser le fonctionnement du ou des centres d’appel et de ses operateurs en s’assurant que les activités et suivis sont exécutés à temps et selon les objectifs fixés conformément aux politiques et procédures gestion de plaintes du PAM.
- Coordonner et préparer les rapports (hebdomadaires, mensuels, trimestriels et ad hoc) du CFM et assurer le suivi des différentes cas ouverts avec les activity-officiers (staff de programme).
- Assurer que chaque cas reçu à travers le CFM soit traité, que les plaignants reçoivent une réponse et que les cas soient fermés.
- Assurer la mise à jour régulière du statut des cas sur SugarCRM et dans la base de données hors-
ligne.
- Assurer la gestion des points focaux sur SugarCRM et l’orientation des nouveaux utilisateurs de la plateforme.
- Assurer le traitement des rapports de plaintes soumis par les partenaires coopérants et assurer les suivis nécessaires sur les cas référés au PAM.
- Agir en tant que point de contact pour la résolution d'une série de questions et de problèmes opérationnels en lien au CFM.
- Contribuer activement dans les activités d’évaluation du CFM, Assurer la coordination et la réalisation de focus-group sur le mécanisme de gestion en collaboration avec les bureaux de terrain, en vue de consulter les communautés pour l’amélioration du mécanisme.
- Assurer la liaison avec les homologues internes pour soutenir une, les agences, les ONG et les institutions gouvernementales pour effectuer des analyses précises de la sécurité alimentaire et assurer une fourniture efficace de l'aide alimentaire.
- Soutenir le renforcement des capacités du personnel des partenaires coopérants et du gouvernement local dans le domaine technique spécifiquement lié à la mise en place des mécanismes de plainte et de rétroaction des projets spécifiques.
- Fournir un support technique concernant toute communication avec les populations affectées, par exemple la rédaction de SMS, FAQ, sessions d'information, affiches et dépliants.
- Assurer toute autre tache requise par l’Officier National de Redevabilité (PPO)
- Supporter, au besoin, l’Unité RAM dans toutes taches liées à la Redevabilité, au VAM ou au suivi et l’évaluation en général.
NB:Les coordonnées des personnes / institution citées en référence dans le CV devront contenir une adresse électronique, et numéro de téléphone valide.
Les candidats doivent etre de Nationalité Haitienne
Date limite de soumission de candidature : 19 novembre 2024
WFP LEADERSHIP FRAMEWORK
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REASONABLE ACCOMMODATION
WFP is dedicated to fostering diversity, equity, and inclusion. Our recruitment process is inclusively crafted to welcome candidates of all backgrounds, celebrating diversity and ensuring a respectful environment for all. We aim for an accessible and fair recruitment journey. Should you need any reasonable accommodations or have accessibility concerns, please reach out to us confidentially at global.inclusion@wfp.org. Our DEI team is here to ensure your full participation in our recruitment process.
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Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
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