Le rôle de l’Officier Redevabilité est de mettre en œuvre les systèmes qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’Officier redevabilité a le rôle d’assurer l’implémentation sur terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (Complaints and Feedback Mecanism – CFM) avec l’appuis technique de la Coordination Redevabilité du bureau national. Il ou elle fera le rapportage sur la performance du CFM dans ses Zones d’interventions, il/elle participera à la diffusion des différents outils et la sensibilisation des staffs et de la communauté afin de qu’ils s’approprient le CFM.
Responsabilités générales
Travaille en conformité avec les politiques, outils, manuels et directives du NRC en général et de gestion des feedbacks et plaintes (CFM) en particulier.
Appuyer les staffs programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d'action
Rédige les rapports sur l'avancée des activités du projet sur demande du superviseur ou de la direction.
S'assure de l'archivage correct des documents du département Redevabilité.
Encourage et faire des propositions pour l'amélioration des projets sous sa responsabilité,
Responsabilités spécifiques
Assure l’intégration de la redevabilité dans le cycle de projet de NRC, en renforçant la participation communautaire en générale et des personnes à besoins spécifiques et les enfants en particulier.
Sensibiliser la communauté de la zone d’intervention de NRC sur les différents canaux de gestion des feedbacks et assurer la documentation et gestion systématique des feedbacks et plaintes remontés par différents canaux (CFM) mise en place (numéro vert, comités de gestion des plaintes, boite à suggestion, réunions, groupe de discussions, entretiens etc.), Transmettre dans le délais requis les données ainsi que le rapport à son superviseur et à la Coordination redevabilité.
Renforce la capacité des staffs NRC en collaboration avec la Coordination Redevabilité, lors d’induction des nouveaux staffs et lors des briefings des anciens staffs afin de rappeler certaines notions pertinentes de CFM et partager les leçons apprises en redevabilité.
Assure la mise en œuvre de CFM pour enfant dans les projets ciblant les enfants et contribuer au suivi et au rapportage des problèmes auxquels font face les enfants dans les activités de NRC pour la prise en charge appropriée, conformément à la politique de Protection de l’Enfance de NRC et aux normes humanitaires applicables.
Participe à la conception et à l’amélioration des outils de gestion des feedbacks et plaintes ainsi que dans l’élaboration des projets/partie redevabilité, sur base d’expérience du terrain et des leçons apprises.
Collecter les feedbacks communautaires et les enregistrer dans la base de données des plaintes et s’assurer que la rétroaction est faite à la communauté en collaboration avec les équipes Programmes.
Sur demande du superviseur, exécute d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, quand la situation l’exige.
Compétences professionnelles générales:
Diplôme Universitaire (Bacc + 3) en sociologie, droit, développement communautaire ou autre domaine connexe,
Expérience d’au moins 1 an en tant qu’assistant ou officier redevabilité, protection, PSEA ou autre domaine connexe.
Sens élevé de confidentialité, objectivité, honnêteté et d’intégrité.
Compétence avérée en gestion des informations sensibles et en protection des données.
Capacités informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ;
Niveau élevé en français (oral et écrit) ;
Connaissances parfaite d’au moins deux langues nationales ( Lingala, Swahili).
Avoir la connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KOBO Colect, etc) est un atout.
Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte :
Compétences et expériences prouvées dans la communication non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires.
Connaissance des normes minimum de Prevention Contre l’Exploitation et les Abus Sexuels, ainsi qu’à la sauvegarde de l’enfant (Environnement sûr pour l’enfant)
Connaissance de l’approche sensible aux conflits (DO NO HARM)
Aptitude à incarner la neutralité, l’impartialité et objectivité en toute circonstance.
Être abordable, avoir le sens d’organisation, de responsabilité et d’interaction en équipe et de gestion des pressions.
Fortes capacités d’apprentissage et de partage des feedbacks constructifs dans les évaluations et interactions.
Être de nationalité Congolaise, résider en RD. Congo et avoir la connaissance du contexte de l’Est de la RDC. Le Conseil Norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes obligées à fuir. Nous travaillons sur des crises à travers 31 pays, fournissant chaque année une assistance en urgence et sur le long terme à des millions de personnes. Nous assistons les personnes obligées à fuir en défendant leurs droits.
NORCAP, notre capacité de déploiement d’expert, contribue à améliorer la capacité internationale et locale pour prévenir, se préparer, répondre aux crises et s’en relever. NRC gère également le centre de suivi des déplacements interne à Genève, un leader mondial dans le rapportage et le plaidoyer pour les personnes déplacées dans leur propre pays. Un contrat d’embauche avec NRC peut vous amener à être employé – ou déployé, dans des régions, pays, zones ou bureaux dans lesquels existent des risques de santé, de sûreté et de sécurité non-négligeables. C’est un aspect que NRC prend très au sérieux et des procédures sont en place afin de réduire la prise de risques connus, sans pouvoir toutefois les faire complètement disparaître. NRC est un employeur qui garantit l'égalité des chances et qui vise à avoir une diversité de personnel en termes d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de nationalité et de capacité physique.
At NORCAP, we work to better protect and empower people affected by crises and climate change. With expertise in the humanitarian, development and peacebuilding sectors, we collaborate with local, national and international partners on finding solutions to meet the needs of people at risk. NORCAP is part of the Norwegian Refugee Council.