Background
Diversity, Equity and Inclusion are core principles at UNDP: we value diversity as an expression of the multiplicity of nations and cultures where we operate, we foster inclusion as a way of ensuring all personnel are empowered to contribute to our mission, and we ensure equity and fairness in all our actions. Taking a ‘leave no one behind’ approach to our diversity efforts means increasing representation of underserved populations. People who identify as belonging to marginalized or excluded populations are strongly encouraged to apply. Learn more about working at UNDP including our values and inspiring stories.
UNDP does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of harassment, including sexual harassment, and discrimination. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks.
INFORMACIÓN GENERAL:
La Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC) fue establecida en 1997 y está conformada por más de 500 funcionarios y funcionarias en todo el mundo. Su sede está en Viena, Austria, y cuenta con 21 oficinas de campo en diversos países, además de oficinas de enlace en Nueva York y Bruselas.
UNODC se estableció en México en 2003 con un alcance regional que incluía Centroamérica y El Caribe. En 2012, la relación con el país sede se reconfiguró para establecer una Oficina de Enlace y Asociación Estratégica UNODC en México.
En línea con la Estrategia de UNODC 2021-2025 y la Visión Estratégica para América Latina 2022-2025, la Oficina trabaja con el Estado mexicano para hacer frente a las amenazas y los retos relacionados con las drogas y la delincuencia, además de construir instituciones nacionales fuertes que defiendan el Estado de Derecho, combatan la impunidad e impartan justicia en las diferentes esferas de su mandato.
El trabajo de UNODC es guiado por una amplia gama de instrumentos internacionales y un conjunto de normas de las Naciones Unidas en materia de prevención del delito y justicia penal.
Convención De Las Naciones Unidas Contra la Corrupción (UNCAC) Convención de las Naciones Unidas contra la Delincuencia Organizada Transnacional (UNTOC) que se complementa con tres protocolos: Protocolo para Prevenir, Reprimir y Sancionar la Trata de Personas, especialmente Mujeres y Niños. Protocolo contra el Tráfico Ilícito de Migrantes por Tierra, Mar y Aire. Protocolo contra la Fabricación y el Tráfico Ilícito de Armas de Fuego, sus piezas, componentes y municiones. Marco Jurídico Internacional sobre la Fiscalización de Drogas: Convención de las Naciones Unidas contra el Tráfico Ilícito de Estupefacientes y Sustancias Sicotrópicas (1988). Convenio sobre Sustancias Sicotrópicas (1971). Convención Única de 1961 sobre Estupefacientes. Reglas y Normas de las Naciones Unidas en la esfera de la Prevención del Delito y la Justicia Penal Conjunto de normas y reglas que cubren temas como justicia juvenil, tratamiento de delincuentes, cooperación internacional, gobernabilidad, protección a víctimas, violencia contra las mujeres y prevención de la delincuencia juvenil en zonas urbanas.
BREVE DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE OPERACIONES
La Unidad de Operaciones es el área administrativa/operativa de la Oficina conformada por Recursos Humanos, Finanzas, Adquisiciones, Viajes, Servicios Generales y IT. En ella, se monitorean y llevan a cabo, parcial o completamente, los diferentes procesos de acuerdo con cada requerimiento, por ejemplo: contratación de talento humano, compra de equipo tecnológico, procesamiento de pagos a proveedores, viajes para capacitación, asistencia vía remota o presencial, habilitación de espacios para reuniones, entre otras.
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE IT
La sub-unidad de Tecnologías de la Información (IT por sus siglas en inglés) es la responsable de garantizar el funcionamiento continuo de los equipos tecnológicos esenciales para el desarrollo de las actividades de los colaboradores de la Oficina COMEX. Ofrece asistencia técnica tanto presencial como remota de nivel uno y dos. Adicionalmente, IT gestiona las cuentas de correo oficiales con la sede central, lleva un registro detallado de los activos tecnológicos, asegura la funcionalidad óptima de la red en la oficina y se encarga de mantener los equipos de cómputo en condiciones óptimas en todo momento. Esto incluye la recepción y gestión de equipos en bodega, atendiendo de manera integral las necesidades tecnológicas de la oficina COMEX.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar soporte en todo lo relacionado con Tecnologías de la Información al personal de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito en México (UNODC México) para agilizar y facilitar las actividades de acuerdo con las guías y reglas establecidas.
SUPERVISIÓN
El/la Analista de Tecnologías de la Información trabajará bajo la supervisión directa del Coordinador de Viajes y Servicios Generales y la supervisión indirecta del Oficial de Operaciones de UNODC México.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES:
El/la Analista de IT será responsable de proporcionar soporte de primer y segundo nivel a los equipos de cómputo de los usuarios de UNODC México relacionado con problemas e incidentes, configuración y administración de hardware, software y periféricos tanto del personal ubicado en la Ciudad de México como del personal ubicado en los diferentes estados de la República (soporte de manera remota), realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo y administrar el inventario de equipos de cómputo, audiovisual entre otros.
Desarrollo de estrategias de IT:
Asesorar a los proyectos en el uso de estrategias y tecnologías de la información para la implementación de las actividades de los proyectos. Asesorar al Titular de Operaciones en sistemas de planeación y gestión de información. Fungir como punto focal ante la Oficina Sede para la gestión de autorizaciones para la adjudicación de bienes y servicios de IT (softwares, equipos, licencias, etc.). Colaborar en el desarrollo y soporte de sistemas de información para usuarios de UNODC México.Software y aplicaciones:
Instalar, brindar soporte, monitorear y actualizar softwares generales como Microsoft 365, Lotus Notes, Citrix, etc., y softwares especializados que son renovados por periodo (por ejemplo, licencias de diseño y Adobe AcrobatPro). Instalar y actualizar antivirus según sea necesario (considerando acciones correctivas adicionales). Instalar actualizaciones y parches de seguridad, sistemas operativos u otro software.Soporte técnico, mantenimiento, monitoreo:
Preparar y habilitar equipos de cómputo para usuarios finales: instalación y configuración de usuarios, instalación y configuración de M365 profesional, gestión de OneDrive y antivirus. Brindar mantenimiento preventivo de equipo tecnológico: computadoras de escritorio, laptops, impresoras, equipo de video conferencias, equipo de audio, microfonía, equipo de telefonía (móviles y fijos), entre otros. Monitorear y revisar continuamente el correcto funcionamiento de la red alámbrica e inalámbrica en la oficina para el uso de los colaboradores de UNODC México. Supervisar y realizar actividades de mantenimiento e instalación de cableado de estructurado cuando sea requerido. Garantizar la operabilidad de las impresoras de UNODC México para impresiones y escaneos. Verificación de stock de suplementos de IT (tóner de impresoras, abastecer bandejas de impresión, pantallas, teclados, audífonos, no-breaks, etc.) e identificación de necesidades de compra. Dar seguimiento a los servicios de telefonía IP/CCTV, control de accesos, protocolos de comunicaciones. Brindar soporte vía remota y telefónica en incidentes de primer y segundo nivel, sirviendo de enlace para escalamiento de incidentes con la Sede. Elaborar propuestas de material o contenido técnico de apoyo relacionado con el uso de herramientas y/o servicios de tecnología del área de IT. Preparar e instalar los equipos de cómputo, audiovisuales, y demás equipos tecnológicos y requerimientos de IT para reuniones, talleres y otros eventos dirigidos o facilitados por UNODC, en temas de requerimientos de IT de forma presencial o híbrida (conexiones vía Zoom, MS Teams, entre otras). Asistir en la logística de eventos, reuniones, talleres y otros eventos. Gestionar la creación de las nuevas cuentas de Microsoft 365 para ser asignadas a nuevo personal, así como la gestión de roles y permisos. Ser punto focal en procesos de inducción en temas de IT del personal de nuevo ingreso. Atender a proveedores y colaboradores en la Oficina de UNODC México cuando sea requerido. Registrar las solicitudes atendidas en temas de IT con la finalidad de generar reportes históricos en cualquier momento.Revisar, diagnosticar y/o reparación de:
Computadoras (PCs y laptops), tablets, impresoras, escáneres, proyectores, no-breaks y toda la infraestructura IT que pertenezca a UNODC México, realizando revisión de componentes internos; limpieza interior y exterior, optimizando siempre los recursos de la UNODC México. Configuración e instalación de equipos de cómputo y periféricos. Seguimiento y gestión de garantías y contratos del equipo de cómputo en general y dispositivos móviles.Inventarios
Fungir como punto focal para la recepción de bienes tecnológicos y su registro correspondiente en el sistema. Fungir como responsable del registro, administración, control, monitoreo y supervisión física y en sistemas del inventario de equipos de cómputo, audiovisuales y demás equipo tecnológico de UNODC México. Apoyar al área de Servicios Generales con requerimientos de logística en las oficinas de UNODC y en la administración de la bodega de UNODC México.Otros
Estar a disposición para cumplir con cualquier otra función o actividad que con fundamento en la profesión y las tareas comunes a su cargo le sean asignadas por su supervisor inmediato y/o el Titular de Operaciones de UNODC en México.
REQUERIMIENTOS MANDATORIOS:
Al ser una posición local, se requiere de:
Ser ciudadano/a mexicano/a en pleno ejercicio de sus derechos, o extranjero/a, cuya condición migratoria permita laborar en México.
Educación
Título/Licenciado en Sistemas, Ingeniería, Informática, Tecnologías de la Información o a fin.
Experiencia laboral
Experiencia mínima de cinco (5) años trabajando en TI / Helpdesk. Experiencia de tres (3) años en instalación y soporte de ofimática en entorno Windows, específicamente Microsoft 365. Experiencia de tres (3) años en mantenimiento, diagnóstico y reparación de fallas de hardware y software. Manejo de instalación y mantenimiento de ofimática (MS-365, Windows 10 y superiores, Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer). Conocimientos básicos verificables en redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, WLAN, HDSPA) y enrutamiento. Conocimientos de redes (cableado, configuración y administración). Experiencia en configuración de software de edición de videos (ejemplo: Adobe Pro, Photoshop, InDesign, etc.).
Idiomas
El español es el idioma de trabajo de las Naciones Unidas en México. Se requiere fluidez en español, es decir, dominio oral y escrito. Nivel de inglés: alto. Excelente manejo del idioma inglés (oral y escrito).Modalidad y horario de trabajo:
Modalidad presencial. Es un rol de tiempo completo con un horario de 9:00 a 17:00 horas de lunes a viernes, este puede ser flexible por común acuerdo entre el Supervisor y el/la Analista, alineado con la programación de actividades. Posibilidad de trabajar o atender llamadas vía celular eventualmente fuera del horario habitual de oficina.REQUERIMIENTOS DESEABLES:
Habilidades básicas en creación y mantenimiento de sitios WEB se considerará una ventaja. Conocimiento en soporte básico a usuarios finales de recursos tecnológicos, en entorno Windows. Conocimientos en ITIL serán una ventaja. Desempeño con enfoque de orientación a resultados y rendición de cuentas. Experiencia en trabajar con tiempos de entregas limitados. Experiencia en desarrollo y programación. Experiencia previa en el Sistema de Naciones Unidas será considerado como ventaja. Amplios conocimientos de Sistemas Operativos de dispositivos móviles (Android, iOS, etc.).
COMPETENCIAS
Competencias básicas:
Comunicación Trabajo en equipo Planificación y organización Responsabilidad Orientación al cliente Creatividad Conciencia tecnológica Compromiso con el aprendizaje continuo
Competencias gerenciales:
Visión Formando confianza Juicio / toma de decisionesVALORES
Nuestra cultura como organización nos define. Son las normas que determinan todo lo que hacemos, la forma en la que nos relacionamos entre todo el personal, con nuestro trabajo y con el mundo, y la manera en la que nos perciben las personas con quienes nos relacionamos. Es por eso que nos regimos por:
Cuatro valores: inclusión, integridad, humildad y humanidad. Cinco comportamientos: relacionarse y colaborar, analizar y planificar, lograr resultados con un efecto positivo, aprender y crecer, y adaptarse e innovar.
Las Naciones Unidas creen que una cultura inclusiva atrae a los mejores talentos. UNODC se compromete a garantizar la diversidad y la inclusión en su plantilla de personal, por lo cual alienta a las personas cualificadas, independientemente de su identidad genérica, nacionalidad, orientación sexual, cultura, antecedentes religiosos y étnicos, incluidas las personas con discapacidades, a postularse para formar parte de nuestra organización. Se pueden proporcionar ajustes razonables y asistencia para los solicitantes con discapacidades para apoyar la participación en el proceso de contratación y para los candidatos seleccionados en el desempeño de sus funciones cuando se solicite e indique en la solicitud.
UNODC no solicita ni indaga información sobre el estado de cualquier candidata/o con respecto al VIH o el sida, Asimismo, en ningún caso ejerce discriminación sobre la base del estatus de cada persona con respecto al VIH o el sida.
Todas las solicitudes serán tratadas con la más estricta confidencialidad.
Solo los candidatos que cumplan con los requisitos serán contactados por Recursos Humanos para una evaluación adicional. Disclaimer
Under US immigration law, acceptance of a staff position with UNDP, an international organization, may have significant implications for US Permanent Residents. UNDP advises applicants for all professional level posts that they must relinquish their US Permanent Resident status and accept a G-4 visa, or have submitted a valid application for US citizenship prior to commencement of employment.
UNDP is not in a position to provide advice or assistance on applying for US citizenship and therefore applicants are advised to seek the advice of competent immigration lawyers regarding any applications.
Applicant information about UNDP rosters
Note: UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement. We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.
Non-discrimination
UNDP has a zero-tolerance policy towards sexual exploitation and misconduct, sexual harassment, and abuse of authority. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks, and will be expected to adhere to these standards and principles.
UNDP is an equal opportunity and inclusive employer that does not discriminate based on race, sex, gender identity, religion, nationality, ethnic origin, sexual orientation, disability, pregnancy, age, language, social origin or other status.
Scam warning
The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.