Votre environnement de travail
La direction déléguée Collecte Grand Public est composée d'un pôle de collecte marketing direct, d'un pôle marketing digital, d'un pôle libéralités, Philanthropie et Grands donateurs et d'un service Relations Donateurs.
Ce dernier est composé d'une coordinatrice, de deux chargés de relations donateurs, d'un chargé d'appui et de deux assistants.
Votre poste et vos responsabilités
Au sein du service Collecte et grand Public, sous la supervision de la Coordinatrice du Pôle Relations Donateurs, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration, vous assurez le suivi relationnel des donateurs et du grand public dans le but de les fidéliser et d’assurer le traitement et le suivi des dons récoltés.
Vous serez en charge des missions suivantes:
- Assurer la Relation Donateurs et son suivi: Répondre aux appels et emails des donateurs et du grand public, traiter les demandes des donateurs, traiter les initiatives de collecte, assurer un rôle de conseil auprès des donateurs, et mettre à jour la base de données.
- Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des dons et des demandes: Traiter les dons reçus, transmettre l’information aux prestataires et en assurer le suivi opérationnel, traiter les demandes des prestataires, informer les prestataires sur les actions correctives, répondre aux demandes des services collecteurs sur le traitement des dons, et vérifier la concordance des données enregistrées dans les différents outils.
- Participer à l’amélioration de la gestion de la Relation Donateurs: contribuer à la veille des outils et des pratiques, participer à la mise en place de la stratégie de pérennisation de la relation avec les donateurs, contribuer au suivi de la prestation et contribuer aux analyses quantitatives et qualitatives de l’activité.
- Participer à la gestion et l’animation des bénévoles du Pôle: assurer la formation et le suivi des bénévoles et assurer la répartition du travail des bénévoles avec le pôle.
Votre profil
Vous êtes titulaire d'une formation de type BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC).
Vous avez une connaissance des enjeux de la collecte de fonds,
Vous êtes reconnus pour vos talents rédactionnels et la maîtrise de l’orthographe
Vos conditions d’emploi
· Statut : Agent de Maîtrise – CDI– Temps plein
· Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)
· Conditions Salariales :
- De 29K à 34K€ bruts annuels sur 13 mois selon expérience
- 21 jours de RTT
- Couverture santé, prévoyance : Prise en charge à 80% par ACF
- Transport : Prise en charge à 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail
- Titres-restaurant : Prise en charge à 60% par l’association pour une valeur de 8€
· Télétravail : Ouvert à tou·te·s et depuis le territoire métropolitain, notre politique de télétravail définit les activités du poste nécessitant un temps de présence impératif au siège de l’association, et vous permet de choisir d’exercer pleinement ou en partie le reste de ce temps en télétravail. A cet effet, il a été défini pour ce poste une présence obligatoire au siège de 2 jours par semaines. Des temps de présence au siège seront également dédiés au partage collectif : 3 jours par mois en moyenne pour les réunions et événements collectifs et 2 jours de présence obligatoire lors de l’intégration d’un·e nouveau·lle collaborateur·rice dans l’équipe.
· Conditions particulières et aptitudes : Station assise prolongée, expression orale, travail sur écran, contacts téléphoniques
ACF s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les
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