Asistente Senior de Soporte
Ubicaci贸n: San Jos茅, Costa Rica
El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, vers谩tiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en Am茅rica Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un prop贸sito y hacen lo que m谩s les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, 谩gil y gratificante.
Acerca de este puesto de trabajo
Estamos buscando un/a profesional con fuertes habilidades de planificaci贸n, gesti贸n de procesos, an谩lisis de datos y enfoque en el cliente para cumplir con la funci贸n de Asistente Senior de Soporte.
Tus labores incluir谩n la planificaci贸n y organizaci贸n de tareas del equipo a cargo del procesamiento de contratos de consultores y gesti贸n de pagos del Departamento de Pa铆ses de Centroam茅rica, Hait铆, M茅xico, Panam谩 y Rep煤blica Dominicana (CID). Tambi茅n apoyar谩s en la preparaci贸n de reportes peri贸dicos sobre el estado de solicitudes, la identificaci贸n de mejoras en los procesos, y asegurar el cumplimiento de las pol铆ticas de contrataci贸n de consultores y gesti贸n de pagos del Banco.
Trabajar谩s en el equipo del Departamento de CID, el cual es responsable de liderar el di谩logo estrat茅gico y la programaci贸n en los pa铆ses de Centroam茅rica, Hait铆, M茅xico, Panam谩 y Rep煤blica Dominicana para el Grupo BID.
Esto es lo que har谩s
Planificaci贸n y organizaci贸n
Procedimientos y pol铆ticas
Desarrollar herramientas, procedimientos y procesos para lograr la eficiencia y agilidad en la contrataci贸n de consultores y solicitudes de pago del Departamento. Mantener actualizados los procesos y formularios utilizados internamente, en base a los lineamientos dados por los Departamentos de Recursos Humanos (HRD) y Finanzas (FIN). Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de contrataciones de consultores y gesti贸n de pagos. Identificar posibles retrasos en la tramitaci贸n de contratos y pagos. Tomar las acciones correctivas correspondientes de manera oportuna. Buscar la estandarizaci贸n del proceso de contratos de consultores y pagos en el Departamento. Demostrar un pleno conocimiento de las pol铆ticas y procedimientos de contrataci贸n de consultores y gesti贸n de pago. Brindar asesor铆a a las Oficinas de Pa铆s/Gerencia de CID y velar por el cumplimiento de los lineamientos establecidos en las pol铆ticas del BancoProcesamiento de solicitudes
Ingresar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes de contrataci贸n de consultores y enmiendas del Departamento. Ingresar pagos PO y Non-PO, y verificar que los par谩metros de la solicitud de pago sean correctos y dar seguimiento hasta su aprobaci贸n.An谩lisis de datos
Preparar reportes peri贸dicos e informar a los EPARs de CID sobre los avances de las solicitudes de contrataci贸n y hacer recomendaciones para su procesamiento m谩s eficiente. Preparar reportes estad铆sticos sobre el n煤mero de contrataciones/solicitudes de pagos solicitados y su tiempo de procesamiento. Identificar cuellos de botella y proponer mejoras.Orientaci贸n al cliente
Mejorar la experiencia del usuario mediante el an谩lisis de la calidad del servicio. Responder r谩pidamente, de manera minuciosa y profesional, a las solicitudes de los clientes. Atender consultas de las Oficinas de Pa铆s y Gerencia del Departamento sobre el estado de contrataciones de consultores y procesamiento de pagos.Tecnolog铆a y sistemas
Conocer los sistemas y aplicaciones del Banco para el procesamiento de contratos de consultores y gesti贸n de pagos (SAP, SNOW, entre otros). Orientar a los colegas de las Oficinas de Pa铆s y CID sobre su uso, brindando consejos y t茅cnicas para simplificar y acelerar su utilizaci贸n. Recomendar la realizaci贸n de cambios en los sistemas de Banco para mejorar la experiencia del usuario y aumentar su eficiencia.Esto es lo que necesitas
Educaci贸n: Grado Universitario/Diplomado T茅cnico en Administraci贸n de Empresas, Finanzas, Recursos Humanos o 谩reas afines. Experiencia: M铆nimo dos a帽os de experiencia comprobada en planificaci贸n organizacional, gesti贸n de procesos, an谩lisis de datos y servicios administrativos. Conocimiento de las pol铆ticas, procedimientos y sistemas del Banco utilizados para la contrataci贸n de consultores y gesti贸n de pagos. Buen manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Idiomas: Se requiere dominio de espa帽ol y de ingl茅s, oral y escrito. Se prefiere tener conocimientos adicionales de franc茅s.Habilidades claves
Campo t茅cnico:
Aprendizaje continuo Colaborar y compartir conocimientos Centrarse en los clientes Comunicar e influir Innovar y probar cosas nuevas