ICT Technical Assistant Colombia (solo nacionales)

El propósito del cargo de Asistente Técnico de ICT es apoyar diariamente el servicio de soporte en el área de ICT y las iniciativas digitales para las oficinas del NRC en la oficina de país en Bogotá

 Responsabilidades generales

• Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
• Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de acción.
• Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia. 
• Asegurar el archivo adecuado de los documentos.
• Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
• Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
• Mantener los equipos de ICT actualizados con el estándar de software global de NRC.
• Brindar capacitación al personal de NRC (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC).
• Gestión de licencias de Software y plataformas de NRC en las oficinas de la operación de Co EC PA.
• Gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (FreshService).
• Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas digitales en el área.

  Responsabilidades específicas: 

  📚 𝗗𝗶𝘀𝗰𝗼𝘃𝗲𝗿 𝗛𝗼𝘄 𝘁𝗼 𝗚𝗲𝘁 𝗮 𝗝𝗼𝗯 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟯! 🌍🤝 𝗥𝗲𝗮𝗱 𝗼𝘂𝗿 𝗡𝗘𝗪 𝗥𝗲𝗰𝗿𝘂𝗶𝘁𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲 𝘁𝗼 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝟮𝟬𝟮𝟯 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝘁𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗮𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿 𝗨𝗡𝗛𝗖𝗥, 𝗪𝗙𝗣, 𝗨𝗡𝗜𝗖𝗘𝗙, 𝗨𝗡𝗗𝗦𝗦, 𝗨𝗡𝗙𝗣𝗔, 𝗜𝗢𝗠 𝗮𝗻𝗱 𝗼𝘁𝗵𝗲𝗿𝘀! 🌐

  ⚠️ 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐋𝐢𝐟𝐞 𝐍𝐨𝐰: 𝐏𝐨𝐰𝐞𝐫𝐟𝐮𝐥 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐡𝐨𝐰 𝐭𝐨 𝐠𝐞𝐭 𝐚 𝐣𝐨𝐛 𝐢𝐧 𝐭𝐡𝐞 𝐔𝐧𝐢𝐭𝐞𝐝 𝐍𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐍𝐎𝐖!

  • Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda de manera presencial o remota.
  • Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
  • Apoyar la implementación de los adecuados estándares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos de acuerdo a las directrices globales de NRC.                                                  
  • Llevar a cabo tareas periódicas gestión de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (gestión de conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, Smartphone, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento.
  • Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, Windows10, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus, etc.
  • Gestión de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en Latinoamérica.
  • Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
  • Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas y correcto uso de las mismas.
  • Gestión de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC.
  • Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
  • Gestión de los servidores con las aplicaciones digitales del área.
  • Otras tareas asignadas que están relacionadas con el área de ICT e iniciativas digitales.

    Competencias profesionales generales: 

  • Experiencia de trabajo en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.

Habilidades específicas, conocimientos y experiencia del contexto: