Bajo la supervisión directa del Oficial de Gestión de Recursos, la supervisión general del Jefe de Misión, y en estrecha coordinación con el Equipo Central de TI, el/la titular brindará soporte técnico y servicios de primer nivel a los usuarios de las aplicaciones e infraestructuras corporativas de la OIM, promoviendo un enfoque orientado al cliente y al servicio.
- Brindar apoyo como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico del servicio de asistencia, interactuando con usuarios locales y remotos proporcionando orientación y solución básica de problemas.
- Prestar apoyo técnico en el uso de aplicaciones corporativas y software estándar de TI (por ejemplo, Office365, Oracle, Aplicaciones para Migrantes, seguridad en Internet, aplicaciones móviles).
- Brindar soporte técnico en la instalación y mantenimiento de servidores, computadoras y periféricos.
- Asistir en el monitoreo y funcionamiento de estaciones de trabajo, servidores, equipos LAN y WAN (por ejemplo, firewall, switches, puntos de acceso Wi-Fi, Microsoft Intune, sistemas de respaldo y antivirus).
- Asistir en la administración de servidores y servicios, incluyendo, pero no limitado a servicios en la nube AWS y Azure, VMware, servidores Windows y Active Directory, sistemas antivirus corporativos y respaldo corporativo.
- Apoyar en la implementación de actualizaciones y mantenimiento de sistemas y cambios en la infraestructura de TI, siguiendo las instrucciones y procedimientos establecidos.
- Asistir en la orientación y apoyo básico a los usuarios sobre el uso de los sistemas, dispositivos y la red de la OIM.
- Ayudar a mantener un inventario de TI de equipos activos y retirados, incluyendo actualizaciones regulares de la documentación técnica de la red de TI.
- Realizar otras funciones relacionadas según se requiera. Education
- Diploma de escuela secundaria y cuatro años de experiencia; O bien:
- Título de licenciatura en informática, telecomunicaciones, ingeniería electrónica de una institución académica acreditada y dos años de experiencia relevante.
Cualificaciones adicionales que serán una ventaja:
- Certificación en la nube AWS o Azure (nivel Asociado)
- Certificación Microsoft (MCP o superior) en Windows Server 2016 o Active Directory (preferible)
- Otras certificaciones de la industria como CCNA+, Avaya, CompTIA Network+, VCP o ITIL.Accredited Universities are those listed in the UNESCO World Higher Education Database. Experience
- Experiencia relevante brindando apoyo en la administración de servicios en la nube (AWS o Azure), Windows Server 2016 y entorno de redes LAN/WAN.
- Experiencia en soporte técnico a usuarios, mantenimiento y solución de problemas de equipos informáticos, redes y sistemas de comunicación.
- Experiencia en el uso y soporte de Office 365 y soluciones en la nube (AWS o Azure).
- Experiencia básica en la asistencia para la gestión de usuarios en Active Directory, Exchange Server y Office 365.
- Familiaridad con la configuración básica equipos de red, incluyendo switches, routers y puntos de acceso Wi-Fi.
- Experiencia apoyando en monitoreo y mantenimiento de sistemas antivirus corporativos y herramientas de respaldo.
- Experiencia en el uso de sistemas de tickets o plataformas de mesa de ayuda (helpdesk).
- Experiencia brindando apoyo en la configuración básica de sistemas de central telefónica y videoconferencia (por ejemplo, Avaya, Siemens, Webex, Polycom).
- Experiencia básica en la solución de problemas en macOS y aplicaciones relacionadas.
- Experiencia en brindar apoyo o seguimiento a incidencias relacionadas con el sistema SAP será considerada una ventaja.Skills
Habilidades específicas del puesto, por ejemplo:
- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos comunes en computadoras, impresoras y sistemas operativos.
- Disposición para brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso de los equipos o sistemas informáticos.
- Capacidad para responder de manera oportuna y proactiva a las solicitudes de soporte técnico.
- Demuestra responsabilidad, confiabilidad e integridad en el manejo de información y asuntos confidenciales.
- Capacidad para realizar el trabajo con precisión y eficiencia, incluso bajo plazos ajustados.
- Demuestra cortesía, tacto, paciencia y capacidad para trabajar eficazmente con personas de diferentes nacionalidades y contextos culturales. Languages
- Requerido: Dominio del inglés y español (oral y escrito).
- Conocimiento funcional de francés es una ventaja. Otros idiomas son deseables.Proficiency of language(s) required will be specifically evaluated during the selection process, which may include written and/or oral assessments. Required Competencies
El/la candidato/a deberá demostrar los siguientes valores y competencias:
Valores - todos los miembros del personal de la OIM deben cumplir y demostrar estos cinco valores:- Inclusión y respeto por la diversidad: respeta y promueve las diferencias individuales y culturales; fomenta la diversidad y la inclusión siempre que sea posible.
- Integridad y transparencia: mantiene altos estándares éticos y actúa de manera consistente con los principios / reglas de la organización y los estándares de conducta.
- Profesionalismo: Demuestra capacidad de trabajar de manera competente y comprometida y ejerce un juicio cuidadoso para enfrentar los desafíos cotidianos.
- Coraje: Da muestras de voluntad para posicionarse en relación con cuestiones de importancia.
- Empatía: Demuestra capacidad para ponerse en el lugar de los demás, hace que las personas en su entorno se sientan seguras, respetadas y tratadas con justicia.Competencias basicas – behavioural indicators (Level 1)
- Trabajo en equipo: Desarrolla y promueve colaboración efectiva dentro y entre las unidades para lograr objetivos compartidos y optimizar los resultados.
- Entrega de resultados: Produce y entrega resultados de calidad de manera oportuna y orientada al servicio; orientado a la acción y comprometido a lograr los resultados acordados.
- Gestionar y compartir conocimientos: Busca continuamente aprender y compartir conocimientos.
- Responsabilidad: Se responsabiliza por alcanzar los objetivos de la Organización y asume la responsabilidad de sus acciones y trabajo.
- Comunicación: Contribuye a una comunicación clara y abierta; explica asuntos complejos de manera informativa, inspiradora y motivadora Notas
- Cualquier oferta realizada al/la candidato/a en relación con este aviso de vacante está sujeta a la confirmación de fondos.
- Este proceso de selección podrá utilizarse para cubrir puestos similares en distintos duty stations. Las personas recomendadas permanecerán elegibles durante 24 meses para ser nombradas en una posición similar.
- Este puesto está sujeto a reclutamiento local. Solo serán consideradas las personas que cuenten con permiso de residencia y trabajo válidos en el país donde se basa la posición.
- El nombramiento estará sujeto a la certificación de aptitud médica, así como a la verificación de residencia, visa y autorizaciones por parte del Gobierno correspondiente, cuando aplique.
- La OIM mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas incompatibles con los propósitos y objetivos de las Naciones Unidas y de la OIM, incluyendo la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación por motivos de género, nacionalidad, edad, raza, orientación sexual, religión, origen étnico o discapacidad.
- La OIM no cobra ninguna tasa en ninguna etapa de su proceso de contratación (postulación, entrevista, tramitación, capacitación u otros). La OIM no solicita información relacionada con cuentas bancarias.
- La OIM solo acepta postulaciones debidamente completadas y enviadas a través del sistema en línea de reclutamiento de la OIM. Esta herramienta también permite a las personas candidatas hacer seguimiento del estado de su postulación.
- La contratación de la persona seleccionada está sujeta a la validación de referencias y a la aprobación médica. Se requiere contar con el certificado de vacunación contra la COVID-19 completo y/o la programación de la segunda y/o tercera dosis, así como la verificación de residencia, visa y autorizaciones por parte del gobierno local, en caso corresponda.
- Se espera que la persona seleccionada se incorpore el 1 de enero de 2026.For further information and other job postings, you are welcome to visit our website: IOM Careers and Job Vacancies