ICT Assistant

Context Travaillant sous la supervision générale du Ressources Management Officer (RMO), la supervision directe du responsable principal des technologies de l'information et de la communication (chef d'unité), le candidat retenu sera responsable de l'installation, de l'exploitation et de la maintenance des systèmes informatiques, des périphériques matériels et des exigences de mise en œuvre pour l'OIM Mali. Il/elle supervisera les appels entrants quotidiens vers le service TIC, ouvrira les tickets d'assistance le cas échéant, dépannera et corrigera les problèmes TIC mineurs et acheminera les problèmes TIC plus complexes au responsable TIC. 

• Aider à installer du nouveau matériel, notamment des PC, des ordinateurs portables, des serveurs, des imprimantes et des logiciels dans un emplacement particulier, et effectuer périodiquement un nettoyage du système.
• Aider à la maintenance des ordinateurs, des périphériques, des périphériques réseau et des rapports de l'OIM.
• Prise en charge des dysfonctionnements matériels ou des problèmes de connectivité avec des délais minimaux.
• Servir de ressource aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes informatiques et résoudre les problèmes liés à l’accès, à la connexion en ligne, au stockage de fichiers et aux fonctionnalités de l'application.
• Surveiller l'utilisation d'Internet par le personnel et conseiller la direction sur tout abus ou excès de la part du personnel qui pourrait devenir évident au cours de son travail.
• Surveiller les niveaux de stocks et alerter le superviseur lorsque des seuils bas sont atteints.
• Résolvez tout problème matériel, logiciel ou de connectivité dans un délai minimum.
• Tente de résoudre autant d'appels de problèmes que possible ou de demandes de service lors du premier contact et fournit un soutien technique dans les activités de programmation liées aux TIC.
• Visiter les locaux de l'utilisateur pour résoudre les problèmes dans d'autres sous-bureaux, si nécessaire.
• Capacité à travailler dans un environnement de travail stimulant.
• Effectuer toute autre tâche qui peut lui être confiée. Education
  • Diplôme universitaire complété d'un établissement universitaire accrédité en informatique ou en génie informatique. Accredited Universities are those listed in the UNESCO World Higher Education Database.   Experience
    • Minimum d'au moins deux ans d'expérience pertinente dans le domaine des TIC, y compris des expériences opérationnelles et sur le terrain
    • Une expérience de travail au sein du système des Nations Unies ou dans une OING est hautement souhaitable.

       

      Skills
      • Bonne connaissance de : OS Windows, Office365 et réseaux. VOIP et autres logiciels approuvés par l'OIM, selon les besoins.
      • La qualification Cisco Certified Network Associate (CCNA) sera un avantage supplémentaire.
      • Capacité à travailler avec un centre de support TIC établi – communication par téléphone et e-mail.
      • Spécialiste en technologie certifié Microsoft (MCTS), un avantage supplémentaire
      • Capacité à travailler rapidement et avec précision et à prêter attention aux détails.
      • Capacité démontrée à maintenir l'intégrité dans l'exercice des responsabilités assignées.
      • Volonté d'aider efficacement dans un environnement de projet très chargé.
      • Capacité à respecter les délais et à travailler sous pression.
      • Capacité à présenter des informations claires et concises et bonnes compétences en communication.
      • Capacité à travailler efficacement et harmonieusement avec des collègues de cultures et d'horizons professionnels variés. Languages
        • Pour tous les candidats, la maîtrise du français est requise (oral et écrit). Une bonne connaissance de l’anglais serait un avantage IOM’s official languages are English, French and Spanish. Proficiency of language(s) required will be specifically evaluated during the selection process, which may include written and/or oral assessments.   Required Competencies   IOM’s competency framework can be found at this link. Competencies will be assessed during the selection process.   Values - all IOM staff members must abide by and demonstrate these three values:
        • Inclusion and respect for diversity: Respects and promotes individual and cultural differences. Encourages diversity and inclusion.
      • Integrity and transparency: Maintains high ethical standards and acts in a manner consistent with organizational principles/rules and standards of conduct.
    • Professionalism: Demonstrates ability to work in a composed, competent and committed manner and exercises careful judgment in meeting day-to-day challenges.
  • Courage: Demonstrates willingness to take a stand on issues of importance.
• Empathy: Shows compassion for others, makes people feel safe, respected and fairly treated. Core Competencies – behavioural indicators (Level 1)
• Teamwork: Develops and promotes effective collaboration within and across units to achieve shared goals and optimize results.