Consultoria de Suporte Local de TI

Posto de serviço: Brasília

O Grupo BID é uma comunidade de pessoas diversificadas, versáteis e apaixonadas que se unem em uma jornada para melhorar a vida das pessoas na América Latina e no Caribe. Nossos funcionários encontram um propósito e fazem o que amam em um ambiente inclusivo, colaborativo, ágil e gratificante.

Sobre esta posição

O departamento ITE/ITO está buscando um profissional da área de Tecnologia da Informação, orientado ao serviço e proativo, para fornecer suporte local de TI no escritório do país (Representação) no Brasil.

Você trabalhará como parte da equipe de suporte local que faz parte do departamento ITE. Esta equipe é responsável por fornecer suporte técnico presencial nos escritórios de país do Grupo BID.

O que você fará

Colaborar com o ponto de contato (PDC) de TI local para:

• Fornecer suporte aos usuários do Grupo BID no Brasil, maximizando o uso de ferramentas de TI (hardware, software, conectividade, treinamento etc.).
• Apoiar na manutenção da infraestrutura de TI, incluindo estações de trabalho, servidores, serviços audiovisuais, telecomunicações e fornecedores locais.
• Garantir que a documentação operacional esteja atualizada e devidamente registrada em tickets, relatórios, entre outros.

  O que você vai precisar

  • Educação: Analista, Bacharel ou Engenheiro em Ciências da Computação ou experiência de trabalho comprovada equivalente.
    1. Conhecimentos em: MS Windows 11, MS O365, plataformas de comunicação, dispositivos móveis (Android/iOS), MS Active Directory/Azure, ambientes virtuais (VDI) e manutenção de computadores.
    2. Conhecimento prático dos processos ITIL para gestão de incidentes, solicitações de serviço e base de dados de conhecimento é desejável. Certificações são uma vantagem.
    3. Conhecimento da norma ISO 9001:2015 e frameworks de melhoria contínua é uma vantagem.
       • Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência na área de TI.
         1. Experiência em atendimento e suporte ao cliente.
         2. Experiência em gerenciamento de projetos com base no padrão PMI é uma vantagem.
            • Línguas: Domínio de Português e Espanhol ou Inglês.

              Habilidades principais

              • Aprender continuamente.
              • Colaborar e compartilhar conhecimento.
              • Foco nos clients.
              • Comunicar e influenciar.
              • Empatia e escuta ativa.
              • Inovar e experimentar coisas novas.

                Requisitos

                • Cidadania: Você é cidadão do Brasil ou cidadão de um dos nossos 48 países membros elegíveis para obter uma residência válida ou permissão legal para trabalhar no Brasil sem a necessidade de patrocínio do BID.
                  • Consanguinidade: Você não tem familiares (até o quarto grau de consanguinidade e segundo grau de afinidade, incluindo cônjuge) trabalhando no BID, BID Invest ou BID Lab.

                    Tipo de contrato e duração

                    • Tipo de contrato: Consultor Nacional Full-Time.
                    • Duração: 12 meses.
                    • Local de trabalho: Presencialmente

                      O que nós oferecemos

                      O grupo BID oferece benefícios que respondem às diferentes necessidades e momentos da vida de um funcionário. Esses benefícios incluem:

                      • Um pacote de remuneração competitivo
                      • Licença e férias: 2 dias por mês de contrato + licença parental neutra em termos de gênero
                      • Seguro de saúde: o Grupo BID fornece um subsídio mensal para a compra de seguro de saúde
                      • Plano de poupança: O Grupo BID se preocupa com o seu futuro. Dependendo da duração do contrato, você receberá um subsídio mensal do plano de poupança.
                      • Horários de trabalho híbridos e flexíveis
                      • Saúde e bem-estar: Acesso ao nosso Centro de Serviços de Saúde, que oferece cuidados preventivos e educação em saúde para todos os funcionários.
                      • Apoio ao desenvolvimento: oferecemos oportunidades de aprendizado para aprimorar seu perfil profissional, como seminários, aconselhamento profissional 1:1 e muito mais.

                        Nossa cultura