Asmae est une association loi 1901 indépendante et laïque reconnue d’utilité publique. Elle a été créée en 1980 par Sœur Emmanuelle pour apporter protection et éducation aux enfants les plus vulnérables dans le monde. Présente dans 7 pays : Égypte, Liban, Inde, Philippines, Madagascar, Burkina Faso et France, Asmae y soutient les acteurs locaux tout en agissant également à l’échelle institutionnelle.
Les équipes d’Asmae – Association Sœur Emmanuelle, en France et à l’international, poursuivent l’action de leur fondatrice dans le respect de ses valeurs et de ses méthodes : écoute et proximité, pragmatisme, prise en compte des différences, professionnalisme et réciprocité.
Asmae offre à celles et ceux qui la rejoignent une expérience dense et enrichissante. Œuvrer pour le développement des enfants et des jeunes, donner du sens à son travail, équilibrer sa vie professionnelle et sa vie privée… : en nous rejoignant, vous partagerez notre vision, nos valeurs et notre engagement, et développerez vos compétences.
MISSION
Au sein du pôle Ressources & Communication et sous la responsabilité du.de la Responsable Collecte, le.la chargé.e des relations donateurs et gestion des dons gère la relation avec les donateurs sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation. Il.elle contribue à optimiser les données, les outils et les parcours des donateurs et leur fidélisation en lien avec les équipes internes, les bénévoles et les prestataires.
TACHES ET RESPONSABILITES
- Assurer le suivi de la relation avec les donateurs et les parrains
- Répondre aux demandes émanant des donateurs, des parrains ou des prospects reçues par courrier, e-mail ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations, …
- Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté, parrainage ;
- Créer les fiches donateurs et parrains dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct
- Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements, ...)
- Coordonner l’écriture des newsletters parrainage avec le terrain et les bénévoles
- Gérer les dons et assurer le suivi des prestataires
- Ventiler et préparer les remises en banques des dons
- Contrôler le travail de saisie des dons faite par les bénévoles, stagiaires et prestataires
- Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs
- Gérer les rejets
- Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données
- Garantir et suivre le travail des prestataires. Identifier et leur remonter les difficultés rencontrées dans une optique d’amélioration de la collaboration.
- Formaliser et mettre à jour les procédures liées à la gestion de dons
- Suivre les factures des prestataires en lien avec la gestion des dons et les reçus fiscaux
- Effectuer le rapprochement des données avec le service Finances mensuellement et lors des clôtures et plus généralement, faire le lien sur les questions opérationnelles finances liées à la collecte (ex. suivi des rejets, suivi des frais financiers)
D’autres activités complémentaires pourront être intégrées en lien avec la relation donateurs, la gestion des dons et la collecte.
PROFIL
Formation et compétences professionnelles :
- De formation Bac +3 minimum en relation clients, comptabilité-gestion, gestion administrative et commerciale, communication, marketing.
- Vous justifiez idéalement d'une expérience d’au moins 2 ans dans la collecte de fonds, de préférence dans une association ou ONG.
- Maîtrise de l’informatique indispensable (Pack Office 2007, base de données, publipostages, tableaux croisés dynamiques).
- Très bonnes qualités rédactionnelles et bonne maîtrise de l’orthographe.
- Excellente maîtrise de la langue française, à l’oral et à l’écrit.
- Bonne maîtrise de l’anglais.
- Aisance dans l’expression orale.
Qualités :
- Adhésion aux valeurs de l’association et intérêt pour sa mission
- Ecoute, Empathie, souplesse et capacité d’adaptation
- Excellent relationnel et esprit d’équipe
- Excellent sens de la diplomatie, en particulier auprès des donateur.trice.s
- Autonomie
- Rigueur
- Organisation et gestion des priorités
MODALITES PRATIQUES
Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
Statut : Employé.e
Prise de poste : Dès que possible
Durée du travail : poste à temps plein (37h/semaine, RTT)
Rémunération : comprise entre 30K € et 34K € bruts annuels sur 12 mois, selon profil
Télétravail : possible jusqu’à 3 jours / semaine
Lieu de travail : poste basé à Montreuil (93)
Mutuelle prise en charge à 70% par Asmae, Titres-restaurants d’une valeur faciale de 10€ dont 60% pris en charge par Asmae, Forfait Mobilités Durables.