Post of duty: Washington, DC United States
El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, vers谩tiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en Am茅rica Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un prop贸sito y hacen lo que m谩s les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, 谩gil y gratificante.
Acerca de este puesto de trabajo
Estamos buscando una persona experimentada y altamente motivada para que se una al grupo de profesionales que brindan apoyo t茅cnico en la promoci贸n de las prioridades estrat茅gicas ambientales y sociales del Banco y asegurar que los proyectos financiados sean social y ambientalmente sostenibles.
Ser谩 responsable de dar soporte y contribuir en la gesti贸n del protocolo de quejas interno del Banco, coordinando las acciones con el apoyo de los miembros del equipo de la Unidad de Soluciones Ambientales y Sociales (VPS/ESG) y de los distintos sectores de los proyectos.
VPS/ESG es responsable de asegurar que proyectos financiados por el Banco sean ambiental y socialmente sostenibles y cumplan o con el Marco de Pol铆ticas Ambientales y Sociales (MPAS) o con las anteriores Pol铆ticas de Salvaguardias Ambientales y Sociales seg煤n corresponda. Especialistas en VPS/ESG brindan al Banco y sus prestatarios asesor铆a sobre aspectos de las pol铆ticas ambientales y sociales, y participan en equipos de proyecto proporcionando insumos t茅cnicos durante la debida diligencia en preparaci贸n y supervisi贸n.
El Directorio del Banco aprob贸 el nuevo MPAS el 16 de septiembre de 2020, el cual entr贸 en vigor el 31 de octubre de 2021. El MPAS contempla 3 canales para presentar quejas relacionadas a aspectos socioambientales de los proyectos financiados por el Banco:
路 un mecanismo de quejas a nivel de proyecto implementado por el prestatario;
路 mecanismos locales de quejas;
路 y el mecanismo de la administraci贸n del Banco.
Por ello, el Banco ha desarrollado su propio protocolo interno para brindar un canal directo a las partes interesadas cuando quieran presentar una queja acerca del desempe帽o ambiental y social de sus proyectos.
Esto es lo que har谩s
El candidato/a seleccionado/a estar谩 bajo la supervisi贸n del jefe de grupo responsable de la implementaci贸n del protocolo de quejas. Sus principales actividades son las siguientes (esta es una lista indicativa):
路 Aplicar los principios e implementar las disposiciones sobre el procedimiento, monitoreo, registro y reporte, capacitaci贸n y diseminaci贸n establecidas en el Protocolo de Quejas del Banco.
路 Gestionar el sistema de registro de reclamos en la plataforma del Banco
路 Revisar los documentos de los proyectos y colaborar en el an谩lisis de otros documentos relacionados relevantes para la gesti贸n de la queja.
路 Coordinar con los equipos de proyecto y especialistas de ESG seg煤n corresponda, el desarrollo de procesos de di谩logo conforme con el Protocolo de Quejas del Banco.
路 Brindar apoyo en las diferentes etapas del proceso conforme con las disposiciones del Protocolo de Quejas.
路 Desarrollar estrategias para mantener la comunicaci贸n regular con las partes interesadas, en particular, los reclamantes, miembros de ESG y del equipo del proyecto de los distintos sectores del Banco y las agencias ejecutoras durante la gesti贸n de la queja.
路 Mantener comunicaci贸n particularmente entre sectores del Banco y las oficinas de pa铆s para apoyar la gesti贸n de la queja.
路 Brindar servicios de facilitaci贸n durante las misiones, sesiones de di谩logo entre reclamantes y personal del Banco, conversaciones con expertos y cualquier otro 谩mbito relacionado al Protocolo de Quejas.
路 Facilitar las reuniones con los reclamantes y preparar las respectivas minutas, seg煤n sea necesario.
路 Liderar o contribuir con, seg煤n corresponda, las actividades de monitoreo para promover el cumplimiento con los acuerdos obtenidos.
路 Contribuir con la identificaci贸n de las lecciones aprendidas de la gesti贸n de casos e incluirlas en los reportes requeridos, seg煤n el Protocolo de Quejas.
路 Brindar capacitaci贸n sobre el Protocolo de Quejas a actores externos e internos del Banco. Proporcionar tanto formaci贸n inicial como continua.
路 Elaborar reportes peri贸dicos, gu铆as y otros documentos t茅cnicos relacionados, seg煤n sean requeridos, por el Protocolo de Quejas o por la administraci贸n del Banco.
路 Asegurar la seguridad de los datos de forma que se cumplan todos los procedimientos del banco en materia de informaci贸n confidencial.
路 Ser responsable de la gesti贸n documental de las quejas cumpliendo con los est谩ndares del Banco.
路 Cumplir con los seguimientos de los plazos establecidos para garantizar una respuesta o resoluci贸n oportuna.
路 Generar reportes peri贸dicos que resuman el desempe帽o del protocolo de quejas incluyendo estad铆sticas de tiempo de resoluci贸n, tipos de quejas m谩s comunes y medidas tomadas para prevenir futuros reclamos.
路 Asegurar el uso consistente del sistema del Banco, espec铆ficamente el sistema de manejo de casos y repositorio documental.
路 Crear y mantener actualizado el listado de expertos que apoyar谩n, seg煤n sea necesario, el proceso de di谩logo para la resoluci贸n de las quejas.
路 Brindar asesor铆a espec铆fica a facilitadores del listado de expertos previo al inicio de su participaci贸n en el proceso.
路 Realizar otras actividades asignadas por el Jefe de la Unidad para la implementaci贸n del Protocolo de Quejas.
Esto es lo que necesitas
路 Educaci贸n: Maestr铆a en ciencias sociales con especializaci贸n y/o experiencia demostrada en gesti贸n o resoluci贸n de conflictos.
路 Experiencia: Al menos 5 a帽os de experiencia en el dise帽o, asesor铆a o facilitaci贸n de mecanismos alternativos de soluci贸n de conflictos sobre aspectos ambientales y sociales.
路 Idiomas: Se requiere dominio de espa帽ol y de ingl茅s, oral y escrito. Se prefiere tener conocimientos adicionales de franc茅s y portugu茅s.
Habilidades claves
Habilidades t茅cnicas
路 Resoluci贸n de conflictos
路 Gesti贸n de quejas
路 Conocimiento de sistemas de gesti贸n de la informaci贸n. SAP es un plus.
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