DEADLINE FOR APPLICATIONS28 November 2024-23:59-GMT+02:00 Central Africa Time (Bujumbura)
WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.
ABOUT WFP
The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.
At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP's values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.
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WHY JOIN WFP?
WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).
BACKGROUND
Ce poste vacant est ouvert aux candidats hommes et femmes.
Nous recherchons à pourvoir le poste d’Assistant des opérations Informatiques pour rejoindre l’Unité TEC Burundi basée à Gitega (Burundi).
TERMES ET CONDITIONS
TITRE DU POSTE: IT Operations Assistant
TYPE DE CONTRAT: SC 4
UNITÉ/DIVISION: TECHNOLOGY
LIEU D'AFFECTATION: à Gitega (Burundi)
DURÉE: 12 mois
QUALIFICATIONS REQUISES
- Education: Diplôme d'études universitaires en Informatique, ou Technologies de l'information, ou Gestion des données, ou Gestion de l'information ou autre discipline pertinente.
- Connaissances : Bonne connaissance de l'outil informatique (Excel, Power point, MS office) et autres Logiciels.
- Langues : Maîtrise de la Langue française (parlée et écrite) : Niveau C. Une bonne connaissance de l'Anglais Niveau B serait un atout.
- Expérience : Au moins deux (2) années d'expérience pertinentes en Technologies de l'Information, ou en Gestion de l'information, ou en Gestion des données, avec une maîtrise du support client et des partenaires. L'expérience dans l'application des normes de service à la clientèle pour résoudre les problèmes de service des clients.
COMPETENCES SOUHAITABLES
- Expérience de travail dans une unité des opérations de service.
- Expérience de l’utilisation d’Easy Vista ou autre logiciel de gestion des tickets des demandes de service.
- Bonnes compétences en communication ; aptitude à fournir de brèves séances d’information et des communications claires et concises, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de répondre simultanément et en temps opportun aux exigences exigeantes du poste.
RESPONSABILITES (liste indicative et non exhaustive)
1. Mener des tâches de maintenance, comme le contrôle, le diagnostic et l'optimisation des systèmes, pour vérifier que ces derniers fonctionnent correctement et peuvent être utilisés facilement et avec efficience.
2. Assurer la maintenance des technologies conformément aux contrôles relatifs à la sécurité des données et des accès, notamment en effectuant les tâches courantes de réparation, de configuration et de stockage, pour s'assurer que les équipements informatiques dont le personnel du PAM a besoin sont disponibles.
3. Préparer les fichiers et les systèmes, comme les contenus de sites Web et les répertoires, en vue de leur inventaire et de leur archivage, pour s'assurer que les informations sont exactes et à jour.
4. Assigner des tâches à d'autres collègues, en veillant à ce que le travail soit fait dans le respect des normes et des délais convenus, pour contribuer à une prestation de services efficace.
5. Répondre à diverses questions sur les technologies et les systèmes pour aider les membres du personnel du PAM à fournir les services que l'on attend d'eux.
6. Avec l'appui de collègues de rang supérieur, former des utilisateurs finaux aux technologies et aux systèmes pour qu'ils s'en servent efficacement.
7. Réaliser des installations courantes de matériel et de logiciels de réseau, y compris en effectuant des tests et en répertoriant les problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des technologies.
8. Assumer la responsabilité de la gestion des fichiers d'information, notamment en actualisant les pages Web et les bases de données statistiques, pour veiller à ce que les informations soient à jour et bien structurées.
9. Installer et faire fonctionner les systèmes et les équipements de télécommunications et en assurer la maintenance, afin d'optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur.
10. Aider à l'élaboration de documents standard, comme des supports de formation et des contenus Web au nom de fonctionnaires de rang supérieur, pour s'assurer que les membres du personnel ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin sur les services et les produits informatiques.
11. Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l'amélioration continue des services informatiques et des opérations DAS (Digital Assistance Services).
12. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d'intervention d'urgence définis pour aider à répondre aux besoins d'assistance alimentaire d'urgence.
AUTRES RESPONSABILITES
1. Travailler avec le chef d’équipe à l’identification des domaines d’amélioration continue du service pour les opérations d’assistance aux utilisateurs (End-User support) et du DAS (Digital Assistance Services).
2. Surveiller l’utilisation de l’outil Global Service Management, assurer la liaison et le suivi des demandes d’assistance avec les gestionnaires des problèmes et des incidents dans l’analyse des problèmes et des incidents signalés.
3. Assurer des réponses et résolution efficaces, précises et rapides à la demande des utilisateurs finaux.
4. Effectuer des activités d’apprentissage et de développement, y compris la gestion des connaissances pour toutes les solutions prises en charge par l’équipe des opérations DAS. Cela comprend les formations hors site et sur site.
5. Contribuer aux activités d’appui sur le terrain. Effectuer toute autre activité liée au TEC qui pourrait être requise.
WFP LEADERSHIP FRAMEWORK
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REASONABLE ACCOMMODATION
WFP is dedicated to fostering diversity, equity, and inclusion. Our recruitment process is inclusively crafted to welcome candidates of all backgrounds, celebrating diversity and ensuring a respectful environment for all. We aim for an accessible and fair recruitment journey. Should you need any reasonable accommodations or have accessibility concerns, please reach out to us confidentially at global.inclusion@wfp.org. Our DEI team is here to ensure your full participation in our recruitment process.
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REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION
We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
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Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
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Only shortlisted candidates will be notified
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