- Assister la Coordinatrice Protection dans la gestion de la hotline de lโOIM Haiti en tant qu'outil important de la \"responsabilitรฉ envers les populations touchรฉes\" (Accountability to Affected Populations โ AAP) ;
- Rรฉpondre aux appels ร la hotlineย et fournir des informations sur les assistances de lโOIM aux appelantsย ;
- Rรฉfรฉrer les appelants vers les diffรฉrentes unitรฉs de lโOIM ou des structures/partenaires adรฉquats afin qu'ils reรงoivent la rรฉponse et l'assistance appropriรฉesย ;
- Rรฉpondre aux plaintes (via la hotline) et assurer le suivi de ces plaintes auprรจs des unitรฉs concernรฉesย ;
- Rapporter rรฉguliรจrement sur le nombre et le type dโappels ;
- Maintenir la base de donnรฉes de la Hotline avec des informations sur les appelantsย ;
- Superviser et former lโรฉquipe de la Hotlineย ;ย
- Dรฉvelopper des procรฉdures opรฉrationnelles standard (POS) pour la hotlineย ;
- Analyser les donnรฉes de la hotline et rรฉdiger des rapports rรฉguliers ; prรฉparer des contributions pour des sรฉances d'information, des rapports statistiques / narratifs et des informations gรฉnรฉrales, selon les besoins, y compris les informations spรฉcifiques demandรฉes par les gouvernements et d'autres entitรฉs ;
- Effectuer toutes autres tรขches qui peuvent รชtre assignรฉes.ย Education
- Diplรดme universitaire ou supรฉrieur en sciences sociales, en administration des affaires ou en administration publique, en psychologie avec expรฉrience professionnelle d'au moins de quatre ans dans un domaine pertinent ;
- Diplรดme d'รฉtudes secondaires (BAC) dans tous les domaines avec expรฉrience professionnelle d'au moins de six ans dans un domaine pertinent ; Accredited Universities are those listed in theย UNESCO World Higher Education Database. ย Experience
- Expรฉrience dans une ONG, agence internationale ou des Nations Unies. Skills
- Excellentes capacitรฉs de communication et liaison รฉcrite et orale en anglais et franรงais ;ย
- Excellente connaissance des applications MS Office tels que Outlook, Word, Excel, Internet Explorer ;
- Trรจs bonne capacitรฉ dโorganisation du temps et planification du travail ;
- Capacitรฉ de travailler harmonieusement avec des collรจgues issus de cultures et de milieux professionnels divers ;
- Engagement personnel, flexibilitรฉ, efficacitรฉ et volontรฉ de rรฉsultats ;
- Peut travailler avec un minimum de supervision. Languages
La maรฎtrise du franรงais et de lโanglais est requise (Oral et รฉcrit)ย IOMโs official languages are English, French and Spanish. Proficiency of language(s) required will be specifically evaluated during the selection process, which may include written and/or oral assessments. ย Required Competencies ย IOMโs competency framework can be found atย this link. Competencies will be assessed during the selection process. ย Valuesย - all IOM staff members must abide by and demonstrate these three values:
- Inclusion and respect for diversity: Respects and promotes individual and cultural differences. Encourages diversity and inclusion.
- Integrity and transparency: Maintains high ethical standards and acts in a manner consistent with organizational principles/rules and standards of conduct.
- Expรฉrience dans une ONG, agence internationale ou des Nations Unies. Skills
- Professionalism: Demonstrates ability to work in a composed, competent and committed manner and exercises careful judgment in meeting day-to-day challenges.
- Courage: Demonstrates willingness to take a stand on issues of importance.