Project Associate - Linea de Contacto Interagencial (GS-7), TA, Caracas - Venezuela

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo, para llegar a los niños más desfavorecidos. Para salvar sus vidas. Para defender sus derechos. Para ayudarles a desarrollar su potencial. En 190 países y territorios, trabajamos por todos los niños y niñas, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.  

En Venezuela, implementamos desde 2021 la Línea de Contacto Interagencial (LdCI) como una iniciativa conjunta desde julio de 2021 de las Agencias, Fondos y Programas (AFP) de Naciones Unidas, integrado actualmente por: ACNUR, FAO, OACNUDH, OCHA, OIM, ONUSIDA, UNFPA, UNICEF, WFP, OCR y la OPS, en cumplimiento del Compromiso IV del Marco Colectivo de Rendición de Cuentas a comunidad y personas afectadas (AAP) en Venezuela, para que las personas en situaciones de riesgo y/o vulnerabilidad expresen sus comentarios, formulen preguntas, den sugerencias, expresen su satisfacción con los programas y presenten reclamos, incluyendo quejas sensibles (corrupción, violación del Código de Conducta y Explotación y Abuso Sexual) en relación a los Programas y Proyectos del Sistema de Naciones Unidas y sus organizaciones socias. 

Actualmente, la Línea de Contacto opera a nivel nacional con cinco (05) canales de comunicación: WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico y atención personalizada, con una capacidad operativa de 1200 casos/mes, sobre la base de dos (02) operadores activos trabajando de lunes a domingo de 08:00 a.m. a 5:45 p.m. 

En ese sentido, la Línea de Contacto requiere de apoyo especializado en el manejo de la retroalimentación de la población para garantizar que sus voces sean escuchadas y se actúe en consecuencia, teniendo en cuenta el enfoque de género, la edad, las habilidades y otras diversidades, al fin de crear un entorno de mayor confianza, transparencia y responsabilidad, contribuyendo al fortalecimiento de capacidades en el país y del SNU y sus organizaciones socias. 

Esta vacante es un nombramiento temporal que finaliza el 31 de diciembre 2026, con posibles prórrogas sujetas a la disponibilidad de fondos.

Para cada infancia, una voz.

Cómo puede hacer una diferencia?

Resumen de las funciones / responsabilidades:

Ser el punto de contacto con el proveedor de servicios de la Línea de Contacto, en lo relacionado a la operatividad del mecanismo a nivel nacional para que las personas, puedan brindar retroalimentación, presentar quejas y expresar inquietudes o necesidades no satisfechas. 

Definir o ajustar en caso de ser necesario, los canales de comunicación de la Línea de Contacto, con base en encuestas, actividades cara a cara y/o experiencias disponibles de interacción con las comunidades y personas en situación de riesgo y/o vulnerabilidad.  

Revisar y actualizar de ser necesario y/o requerido por el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, los Procedimientos Operativos Estándares y Flujograma, que incluyen procesos manuales. 

Fortalecer las capacidades del proveedor de servicios y los operadores contratados para garantizar el funcionamiento de la Línea de Contacto basado en los principios humanitarios, la calidad de la atención a la persona usuaria, el cierre asegurado del ciclo de retroalimentación y el respeto de los Procedimientos Operativos Estándares y los procesos de automatización establecidos. 

Implementar actividades de monitoreo sobre la eficacia y eficiencia de los esquemas de atención de la Línea de Contacto a través de sus canales de comunicación, a fin de incrementar el nivel de calidad de las tareas previstas a ser ejecutadas por los Operadores. 

Actualizar y mantener a disposición de los operadores, los documentos necesarios para el funcionamiento de la Línea de Contacto, como, documentos de preguntas y respuestas, flujogramas de atención, protocolos de derivación, textos estándar, entre otros. 

Garantizar el respeto de las políticas y prácticas de protección de datos y consentimiento informado de las personas usuarias de la Línea de Contacto; asegurando el cumplimiento de los requisitos y requerimientos técnicos específicos. 

Convocar a las sesiones del Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, que incluye los puntos focales técnicos de las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas participantes, unificando esfuerzos interagenciales para el funcionamiento de la Línea de Contacto, en complementariedad con otros mecanismos de retroalimentación comunitaria. 

Interactuar con los puntos focales designados para que brinden información detallada, específica y actualizada, relacionada con las derivaciones, seguimiento y cierre de ciclo de retroalimentación, así como de los protocolos y rutas de atención definidas. 

Facilitar el desarrollo y uso de herramientas estándar y armonizadas para los mecanismos de retroalimentación comunitaria, definiendo los datos mínimos requeridos para producir análisis de tendencias y apoyar la toma de decisiones en los distintos niveles involucrados. 

Contribuir a los espacios de coordinación relevantes, incluyendo, el Grupo Inter-Clúster, la Red de Prevención a la Explotación y Abusos Sexual (PEAS), el Grupo de Rendición de Cuentas (AAP) y otros foros pertinentes, para garantizar la articulación y coordinación con la Línea de Contacto. 

Preparar reportes mensuales con los principales hallazgos reportados mediante la línea de contacto y medidas correctivas implementadas. 

En coordinación con el Grupo de Trabajo de la Línea de Contacto, participar en foros de opinión, participación y coordinación en lo referente a la Línea de Contacto. 

Acompañar los esfuerzos de movilización de recursos para garantizar la sostenibilidad de la Línea de Contacto. 

Adaptar cuando sea necesario o requerido por las Agencias, Fondos y Programas del Sistema de Naciones Unidas en Venezuela, los procesos de gestión de retroalimentaciones de la Línea de Contacto.  

Perfil requerido:

Por cada niño, demuestras ...

Los Valores Fundamentales de UNICEF de Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza y Responsabilidad y Sostenibilidad (CRITAS) sustentan todo lo que hacemos y cómo lo hacemos. Conoce nuestra Carta de Valores: UNICEF Values Competencias requeridas para esta posición:

Demuestra autoconciencia y conciencia ética (1)
Trabaja en colaboración con otros (1)
Crea y mantiene asociaciones (1)
Innova y acepta el cambio (1)
Piensa y actúa estratégicamente (1)
Impulso para lograr resultados impactantes (1)
Gestiona la ambigüedad y la complejidad (1)

El personal de servicios generales es contratado localmente. Los candidatos deben contar con un permiso de trabajo vigente, tener la residencia o ser ciudadanos venezolanos para ser considerados elegibles para esta posición.

UNICEF alienta las solicitudes de todos los candidatos cualificados, independientemente de su género, nacionalidad, origen religioso o étnico, y de personas con discapacidad, incluida la neurodivergencia. Ofrecemos una amplia gama de beneficios a nuestro personal, incluyendo licencia parental remunerada, descansos para la lactancia y ajustes razonables para personas con discapacidad. UNICEF proporciona ajustes razonables durante todo el proceso de contratación. Si requiere algún ajuste, envíe su solicitud a través del botón de correo electrónico de accesibilidad en la página web de UNICEF Careers. En caso de ser preseleccionado/a, póngase en contacto directamente con el reclutador para compartir más detalles, lo que nos permitirá realizar los arreglos necesarios con antelación.

UNICEF no contrata a candidatos que estén casados con niños (personas menores de 18 años). UNICEF tiene una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con los fines y objetivos de las Naciones Unidas y de UNICEF, incluidos la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación por motivos de género, nacionalidad, edad, raza, orientación sexual, origen religioso o étnico, o discapacidad. UNICEF está comprometido con la promoción de la protección y salvaguardia de todos los niños. Por lo tanto, todos los candidatos seleccionados se someterán a rigurosas verificaciones de referencias y antecedentes, y se espera que se adhieran a estos estándares y principios. La verificación de antecedentes incluirá la validación de las credenciales académicas y el historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados información adicional para llevar a cabo la verificación de antecedentes, y a los candidatos con discapacidad se les podría pedir que presenten documentación de respaldo relacionada con su discapacidad de forma confidencial.

Los nombramientos en UNICEF están sujetos a una autorización médica. Para los puestos de categoría IP (Personal Internacional), se requiere la emisión de un visado por parte del país anfitrión del lugar de destino, el cual será facilitado por UNICEF. Los nombramientos también pueden estar sujetos a requisitos de inoculación (vacunación), incluyendo contra el SARS-CoV-2 (Covid). Si es seleccionado/a para un puesto en UNICEF, deberá estar vacunado/a según lo requerido o recibir una exención médica del departamento correspondiente de la ONU. De lo contrario, la selección será cancelada.

Observaciones:

De acuerdo con el Artículo 101, párrafo 3, de la Carta de las Naciones Unidas, la consideración primordial en el empleo del personal es la necesidad de asegurar los más altos niveles de eficiencia, competencia e integridad.

UNICEF se compromete a fomentar una fuerza laboral inclusiva, representativa y acogedora. Para este puesto, se anima especialmente a las candidatas cualificadas y aptas de género femenino a presentar su solicitud.

Normalmente, los empleados gubernamentales que son considerados para un empleo en UNICEF deben renunciar a sus cargos en el gobierno antes de asumir sus funciones. UNICEF se reserva el derecho de retirar una oferta de nombramiento, sin compensación, si no se obtiene el visado o la autorización médica, o si no se cumplen los requisitos de vacunación necesarios en un plazo razonable por cualquier motivo.

UNICEF no cobra ninguna tasa de tramitación en ninguna etapa de sus procesos de reclutamiento, selección y contratación (es decir, etapa de solicitud, entrevista, validación o nombramiento y formación). UNICEF no solicitará información sobre las cuentas bancarias de los solicitantes.

La acción humanitaria es una prioridad transversal dentro del Plan Estratégico de UNICEF. UNICEF se compromete a permanecer y cumplir en contextos humanitarios. Por lo tanto, todo el personal, en todos los niveles y áreas funcionales, puede ser convocado para ser desplegado en apoyo de la respuesta humanitaria, contribuyendo tanto a fortalecer la resiliencia de las comunidades como la capacidad de las autoridades nacionales.

Todos los puestos de UNICEF se anuncian públicamente, y solo se contactará a los candidatos preseleccionados que pasen a la siguiente etapa del proceso de selección.