PROPOSITO DEL ROL
Diseñar y ejecutar estrategias de captación de donantes individuales y empresariales a través de los diferentes canales presenciales y digitales para la consecución de donantes individuales recurrentes, así como la ejecución, análisis y seguimiento de los resultados por medio del CRM (Customer Relationship Management), y coordinando la fidelización de donantes individuales a través del centro de servicios compartidos. Incluye el seguimiento en el desarrollo de las acciones de recaudación con aliados institucionales y empresariales.
DIMENSIONES DEL ROL
· Ejecuta la estrategia de donantes individuales, a través de acciones de face to face, búsqueda de puntos de captación, cumplimiento metas, liquidación de comisiones, entre otros.
· Da seguimiento a los resultados del equipo del telemercaderistas y captadores de donantes con los insumos recibidos del Centro de Servicios Compartidos.
· Coordina con el Centro de Servicios compartido de la ejecución de la fidelización de donantes individuales.
· Gestiona el proceso de captación de donantes por medio de campañas digitales, telemarketing y de acuerdo con las directrices del Centro de Servicios.
· Supervisa el equipo de telemercaderistas (1-2) y de captadores de donantes (5-6) para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recaudación.
· Da seguimiento en la implementación presupuestal.
· Da seguimiento/acompañamiento a las actividades definidas para las empresas e instituciones en pro de la estrategia de donantes individuales.
· Apoyo al centro de servicios compartido de la ejecución de las campañas digitales con objetivo de recaudación de fondos, así como las publicaciones y ejecución de acciones específicas de la estrategia.
RESPONSABILIDADES (ACCOUNTABILITIES)
Recaudación de Fondos Donantes Individuales y Empresariales
· Coordinación y ejecución de la búsqueda de fondos no restringidos a través de alianzas con empresas.
• Supervisa directamente el equipo de captación, asegurando la implementación de la estrategia de captación y conversión de donantes individuales.
· Realiza la búsqueda de los puntos de captación de donantes individuales.
· Crea y proporciona las herramientas necesarias para el trabajo de los captadores en los puntos de captación respectivos.
· Ejecuta los procesos operativos (requisición, órdenes de compra, ente otros) concernientes a la captación de donantes por face to face.
· Con el apoyo del área de comunicación construye los diálogos que se utilizaran en el abordaje, así como los materiales y herramientas que apoyen este proceso.
· Realiza informes de desempeño de equipo.
· Reporta las comisiones de acuerdo con la política de comisiones estipulada.
· Coordina todas las capacitaciones, acciones de motivación, acciones operativas con el CRM, entre otros.
• Realiza la búsqueda de empresas aliadas para la captación de fondos de libre disposición y de sus colaboradores como donantes.
• Garantiza la alineación en cuanto a las actividades anteriores en conjunto con el Centro de Servicios Compartidos.
Recaudación de fondos Canales Digitales
· Da seguimiento a la elaboración de los productos y materiales necesarios, junto a las personas responsables de comunicaciones para facilitar el desarrollo de la estrategia digital provista por el centro de servicios.
· Coordina las actividades digitales y presenciales para los donantes de la organización.
· Orienta la publicación de contenidos de campañas de recaudación en redes sociales.
Administración del CRM
· Coordina los procesos operativos para la administración de los datos de los donantes en la base de datos (CRM) cumpliendo con las políticas y procedimientos de confidencialidad y seguridad.
· Apoya la recopilación de datos para la supervisión, evaluación y análisis de indicadores clave que reflejen los resultados de las diferentes estrategias del Centro de Servicios Compartidos.
· Apoya la solución de las solicitudes de los donantes en consonancia con las directrices indicadas por el Centro de Servicios Compartidos.
· Define en conjunto su supervisor/a directo los parámetros para mejorar la captación de donantes sobre la base del análisis de los datos (canales de captación satisfactorios, productos de recaudación de fondos satisfactorios, etc.)
· Orienta la ejecución de los procesos de fidelización de donantes, su ejecución y actualización en el CRM con base en la estrategia y el alcance del CRM. realizado por el centro de servicios compartido para maximizar los resultados de fidelización
· Construye indicadores e informes que permitan optimizar las estrategias de captación y fidelización.
· Gestiona requerimientos de procesos financieros con el área de finanzas estados de cuenta, ingresos, otros.
Comunicación en situación de emergencia
• Gestiona la implementación de acciones de respuesta a emergencias relacionadas con donantes individuales y corporativos.
Coordinación con el personal y fortalecimiento de capacidades
• Mantiene al staff actualizado en lineamientos de recaudación local por medio de los diferentes canales.
• Coordina y gestiona actividades, eventos locales y materiales sobre recaudación locales con las Unidades de Programa cuando se requiere.
Asegure que las políticas globales de Plan International para Salvaguardar a Niños y Jóvenes e Igualdad e Inclusión de Género estén totalmente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluyendo las Normas y Pautas de Implementación relevantes según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades según estas políticas y el Código de Conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se reporten y gestionen de conformidad con los procedimientos apropiados.
Adicionalmente, ejecuta a cabalidad otras solicitudes designadas en función a las prioridades institucionales que sean sugeridas por su supervisor/a directa.
RELACIONES
Internas
· Áreas de fundraising y comunicaciones, finanzas, equipo de programas, operaciones y administración.
Externas
· Donantes actuales.
· Centro de Servicios Compartidos.
· Proveedores de servicios en general relacionados con el desarrollo de las funciones.
· Oficinas de Plan International en otros países.
· Oficina Regional de Plan International.
EXPERIENCIA TÉ CNICA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Requisitos
· Estudiante de termino o título universitario en mercadeo, administración de empresas, contabilidad, economía, Ingeniería Industrial y/o en áreas afines.
· Experiencia mínima de un año en el uso de la herramienta CRM (Customer Relationship Management).
· Experiencia mínima de un año en un rol comercial o de ventas.
· Experiencia preferible en estrategias de recaudación de fondos con donantes individuales y/o empresas en ASFL u organizaciones del sector privado.
· Excelente redacción y ortografía.
· Manejo de paquete Office: Word, Excel y Power Point y Outlook.
· Experiencia preferible en marketing digital, fidelización de clientes, servicio al cliente y/o telemarketing.
Habilidades específicas al puesto
· Trabajo en equipo.
· Resolución de problemas.
· Capacidad de planificación y organización.
· Gestión de la calidad.
· Orientación al logro
· Atención al detalle.
· Orientación al servicio
· Capacidad de análisis y síntesis.
· Proactividad.
Otros requisitos
· Empatía con la igualdad de género.
· Sensibilidad social.
· Interés y compromiso de trabajo con niñas y niños.
· Disposición de viajar al interior y exterior del país.
VALORES DE PLAN INTERNACIONAL
Trabajamos para lograr un impacto duradero
· Tengo el valor para retar la forma en que trabajamos, tanto nosotros/as como las demás personas, con miras a alcanzar los mejores resultados.
· Tomo la iniciativa para encontrar nuevas y mejores formas de realizar mi trabajo.
· Enfoco mi esfuerzo en donde contribuirá de la mejor manera al propósito y objetivos estratégicos de nuestra organización.
· Soy flexible y me adapto -o incluso cambio- mi manera de trabajar cuando es necesario.
· Busco y utilizo información para mejorar la eficiencia y efectividad en mi trabajo, para incrementar mi contribución.
· Persevero y animo a los demás a persistir en una actitud positiva ante los contratiempos y la adversidad.
Somos abiertos/as y rendimos cuentas
· Me hago responsable y fomento igual responsabilidad dentro y fuera de la organización por lo que hemos acordado hacer y por el impacto de nuestras acciones en los demás.
· Soy abierto/a, honesto/a y transparente en mi trabajo.
· No temo admitir mis errores, sino que trato de corregirlos y hacer mejor mi trabajo la próxima vez.
· Comparto voluntariamente la información que ayude a mi equipo y otras unidades o instancias la toma eficaz de decisiones.
Juntos/as lo hacemos bien
· Ofrezco información, experiencia y apoyo, tanto a los/las colegas dentro de Plan International como fuera de la organización, para contribuir a alcanzar nuestras metas comunes.
· Me atengo a los códigos de conducta en el trabajo acordados con mi equipo y con otros organismos participantes en nuestro trabajo.
· Desarrollo mejoras y soluciones mediante el trabajo conjunto con mis colegas y otras personas fuera de la organización.
· Ayudo a mi equipo y a las demás personas a enfrentar los retos y celebrar el éxito.
· Solicito ayuda si la preciso, y busco y escucho las experiencias y conocimientos alcanzados por otros/as, a fin de aprender y mejorar.
· Valoro las contribuciones de los/las colegas de Plan International
Somos inclusivos/as y empoderamos
· Ayudo a crear un ambiente donde los niños, niñas, jóvenes, comunidades, socios y colegas reciban apoyo y se sientan seguros.
· Respeto y atiendo los derechos y necesidades de todas las personas.
· Escucho a los/las demás con humildad y valoro sus opiniones, creencias y perspectivas, incluidas aquellas que contradicen mi propio punto de vista.
· Confronto y rechazo toda forma, directa o indirecta, de discriminación, desigualdad de género, intimidación y acoso.
· Animo a las personas con quienes trabajo para que se desarrollen e influyan en las decisiones que se toman.
· Involucro, cuando corresponde, a los niños, niñas y jóvenes en las decisiones que les afectan.
AMBIENTE FÍSICO
▪ Disposición de viajar al interior o exterior del país según sea requerido.
▪ Requiere manejar varias actividades a la vez.
▪ Ante situaciones de emergencia, puede requerir asumir roles o actividades adicionales.
NIVEL DE CONTACTO CON LA NIÑEZ
Bajo: Interacción baja con la niñez.