Associado Sênior de TI
Local de trabalho: Brasília
O Grupo BID é uma instituição de pessoas diversificadas, versáteis e apaixonadas que se unem em uma jornada para melhorar vidas na América Latina e no Caribe. Nossos funcionários encontram propósito e trabalham em um ambiente inclusivo, colaborativo, ágil e gratificante. O departamento de Tecnologia da Informação (ITE) é responsável por formular a estratégia de TI do Banco e sua implementação, além de fornecer ferramentas, soluções e serviços relacionados. Ele também é o ponto focal para todas as soluções e serviços de TI (infraestrutura, dados e aplicativos), arquitetura, políticas e cibersegurança na sede e nos escritórios nos países. O departamento tem como objetivo se tornar ainda mais alinhado aos negócios, centrado no cliente e ágil.
Sobre esta posição
Estamos buscando um candidato com experiência comprovada na prestação de serviços de tecnologia da informação, na obtenção de resultados impactantes e na prestação de um atendimento excepcional ao cliente. O indivíduo ideal desempenhará um papel fundamental na coordenação das operações de TI nos escritórios na região do Cone Sul. Como Associado Sr. de TI, você fará parte da equipe de Gerenciamento de Serviços e atuará como ponto focal para serviços relacionados à TI, contribuindo significativamente para o gerenciamento e a entrega de serviços de TI para nossos clientes nos escritórios do Cone Sul. Além disso, esse papel engloba a facilitação de atividades relacionadas à TI e o suporte operacional aos escritórios situados no Cone Sul.
O que você fará:
Garantir o engajamento proativo e manter canais de comunicação com os clientes nos escritórios do Cone Sul para facilitar o gerenciamento eficiente das demandas de serviços de TI. Contato com a equipe de gerenciamento administrativo para facilitar a prestação de serviços de TI para atividades operacionais. Coordenar e trabalhar em colaboração com outras equipes de TI, incluindo produtos e capacitadores de TI, laboratório de tecnologia de TI na região e outros parceiros de negócios de TI Coordenar a prestação de serviços de TI com qualidade e em linha com os níveis de serviço esperados conforme contrato com prestadores de serviços. Aconselhar sobre oportunidades de melhorias. Fomentar a adoção das mudanças tecnológicas propostas e garantir uma comunicação clara a todas as partes envolvidas e áreas impactadas. Assumir a liderança na orquestração de sessões de treinamento sobre novos produtos e tecnologias para os clientes, garantindo que eles estejam bem-informados e equipados para utilizar esses avanços. Aprimorar a geração, disseminação e preservação do conhecimento institucional de TI, ao mesmo tempo em que promove o crescimento profissional dos membros da equipe. Propor soluções técnicas que aumentem significativamente o desempenho, simplifiquem o uso de recursos e alcancem economia de custos e maior eficiência. Monitorar, analisar e melhorar continuamente as métricas de serviço em coordenação com a equipe de gerenciamento de serviços, incluindo planos de melhoria contínua e análise de causa raiz para corrigir e prevenir situações indesejadas. Identificar proativamente solicitações e incidentes de escalada, iniciando ações apropriadas, incluindo o gerenciamento da solicitação e o levantamento de um registro de problema. Contato com equipes de produto e outras áreas departamentais para garantir a pronta resolução de casos. Promover relacionamentos colaborativos entre as partes interessadas locais e os fornecedores ao longo das operações diárias, mantendo consistentemente as partes interessadas informadas sobre as atividades de TI.O que você vai precisar:
Educação: Mestrado (preferencial) ou bacharelado (ou equivalente avançado) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia ou outras áreas relevantes para as responsabilidades da função. Certificações: ITIL version 4 ISO 9001 e/ou ISO 20000 Agile – experiencia prática e certificação AWS or Azure Cloud Experiência: É desejável um mínimo de oito anos de experiência relevante, com pelo menos quatro trabalhando em uma posição semelhante. Entrega e gerenciamento de serviços de TI, ITIL ou Entrega de serviços ao cliente. Línguas: Exige-se fluência em português e inglês, falado e escrito. Conhecimentos adicionais de espanhol são preferíveis.Habilidades principais:
Aprender continuamente Colaborar e compartilhar conhecimento Foco nos clientes Comunicar e influenciar Inovar e experimentar coisas novasRequisitos:
Cidadania: Você é cidadão Brasileiro ou cidadão de um dos nossos 48 países membros com residência ou permissão legal para trabalhar no Brasil. Consanguinidade: Você não tem familiares (até o quarto grau de consanguinidade e segundo grau de afinidade, incluindo cônjuge) trabalhando no BID, BID Invest ou BID Lab.Tipo de contrato e duração
Contrato de funcionário nacional, inicialmente de 36 meses, renovável mediante acordo mútuo.O que nós oferecemos
O grupo BID oferece benefícios que respondem às diferentes necessidades e momentos da vida de um funcionário. Esses benefícios incluem:
Um pacote de remuneração competitivo Licenças e férias: 24 dias de folga remunerada + 8 dias pessoais + licença médica + licença parental sem gênero Seguro de saúde: o Grupo BID fornece aos funcionários e dependentes qualificados um programa robusto de benefícios médicos que cobre assistência médica, odontológica, oftalmológica, preventiva e medicamentos prescritos. Plano de pensões: Plano definido de aposentadoria que proporciona segurança financeira e apoia os colaboradores no planeamento do seu futuro. Horários de trabalho híbridos e flexíveis Saúde e bem-estar: Acesso ao nosso Centro de Serviços de Saúde, que oferece cuidados preventivos e educação em saúde para os funcionários. Apoio ao desenvolvimento: Oferecemos ferramentas para potencializar seu perfil profissional como mentoring, aconselhamento profissional 1:1, oportunidades de treinamento e aprendizagem, aulas de idiomas, opções de mobilidade, entre outras.Nossa cultura
No Grupo BID trabalhamos para que todos tragam o que há de melhor e autêntico para o trabalho, dispostos a experimentar novas abordagens sem medo e onde sejam responsáveis e recompensados por suas ações.
Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento (DEIB) estão no centro da nossa organização. Celebramos todas as dimensões da diversidade e incentivamos mulheres, pessoas LGBTQ+, pessoas com necessidades especiais, afrodescendentes e indígenas a se inscreverem.
Garantiremos que os indivíduos com deficiência recebam acomodações razoáveis para participar do processo de entrevista de emprego. Se você for um candidato qualificado com necessidades especiais, envie um e-mail para Diversity@iadb.org para solicitar acomodação devida para preencher esta inscrição.
Nossa equipe de recursos humanos analisa cuidadosamente cada inscrição.
Sobre o Grupo BID
O Grupo BID, composto pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), BID Invest e BID Lab, oferece soluções de financiamento flexíveis a seus países membros para financiar o desenvolvimento econômico e social por meio de empréstimos e doações a entidades públicas e privadas na América Latina e o Caribe.
Sobre o BID
O Banco Interamericano de Desenvolvimento tem como missão melhorar vidas. Criado em 1959, o BID é uma das principais fontes de financiamento de longo prazo para o desenvolvimento econômico, social e institucional da América Latina e o Caribe. O BID também realiza projetos de pesquisas de vanguarda e oferece assessoria sobre políticas, assistência técnica e capacitação a clientes públicos e privados em toda a região.
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External Opening Date: Jul 2, 2024 External Closing Date: Jul 16, 2024 External Contact Email: hrsc@iadb.org Job Field: Information Technology