Acerca de la posición
La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.
La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.
Responsabilidades
- Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets.
- Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
- Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.
- Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
- Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
- Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
- Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets o sistemas de respuesta automatizada.
- Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del servicio.
- Apoyar en la preparación y limpieza de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la construcción de tableros o reportes.
Requirements
Educación y requerimientos
- Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas.
- Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
- Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
- Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).
- Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning o Business Intelligence).
Competencias
- Trabajo en Equipo.
- Atención al detalle.
- Orientación al cliente y enfoque de servicio.
- Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
- Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.
- Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.
- Trabajo en Equipo.
- Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas.