Background
Diversity, Equity and Inclusion are core principles at UNDP: we value diversity as an expression of the multiplicity of nations and cultures where we operate, we foster inclusion as a way of ensuring all personnel are empowered to contribute to our mission, and we ensure equity and fairness in all our actions. Taking a ‘leave no one behind’ approach to our diversity efforts means increasing representation of underserved populations. People who identify as belonging to marginalized or excluded populations are strongly encouraged to apply. Learn more about working at UNDP including our values and inspiring stories.
UNDP does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of harassment, including sexual harassment, and discrimination. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks.
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) es una organización para el desarrollo que, basada en el conocimiento experto y la práctica efectiva, se orienta a generar soluciones para los países que buscan alcanzar sus propias metas de desarrollo, así como contribuir a objetivos de desarrollo compartidos por la comunidad internacional, incluidos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El PNUD está presente en 170 países y territorios, asegurando que sus iniciativas cuentan con la perspectiva global necesaria, al tiempo que ofrecen alternativas de acción adaptadas efectivamente a las prioridades de cada contexto local.
En México, como en el resto de los territorios, el PNUD trabaja con los tres poderes del Estado y con todos los sectores de la sociedad para contribuir a superar las crisis ambientales, económicas y sociales e impulsar el desarrollo sostenido y el enfoque de no dejar a nadie atrás. El PNUD ha colaborado con México durante más de 50 años. El primer Acuerdo suscrito como Fondo Especial, se firmó el 23 de febrero de 1961. En reconocimiento a los importantes avances de México como país de renta media, y por ende con su papel dual como receptor y oferente de cooperación internacional, el PNUD reafirma su interés de crear asociaciones estratégicas con las principales economías emergentes en búsqueda de sinergias entre su trabajo y nuestra misión y mandato.
El PNUD hace frente a los retos que implican las asimetrías en el desarrollo nacional y maximiza el potencial del país como un socio internacional para el desarrollo, mediante las sinergias entre los programas ejecutados globalmente y su implementación a nivel nacional. En este sentido, la Unidad de Monitoreo y Evaluación (M&E) apoya a la Oficina de País en generar evidencia para la toma de decisiones, así como en la promoción del aprendizaje derivado de sus intervenciones. De forma interna, la Unidad contribuye a asegurar el impacto planificado del PNUD en México, garantizar la calidad de las intervenciones y fortalecer su visibilización a nivel corporativo global y regional. Asimismo, las acciones de la Unidad se orientan a contribuir a cambios transformacionales dentro de las políticas y la agenda pública, la movilización de recursos para el logro de resultados del Programa del País y la rendición de cuentas.
Duties and Responsibilities Las tareas descritas a continuación se realizarán a partir de una capacitación previa, cuidando las normativas y procesos dentro de la organización.
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Soporte Técnico a Equipos de Cómputo
- Realizar diagnósticos para identificar y resolver problemas relacionados con hardware y software de los equipos de los usuarios.
- Restablecer equipos de cómputo siguiendo los procedimientos internos, garantizando la correcta reinstalación del sistema operativo, aplicaciones y configuraciones requeridas.
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Mantenimiento Preventivo y Correctivo en la infraestructura tecnológica y audiovisual
- Administrar, dar mantenimiento y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, red, telecomunicaciones y audiovisuales dentro del edificio, incluyendo su instalación, configuración y monitoreo.
- Colaborar en la instalación y mantenimiento de sistemas de videoconferencia, micrófonos, pantallas y demás dispositivos tecnológicos utilizados en el edificio.
- Identificar posibles fallas o vulnerabilidades en la infraestructura tecnológica, aplicando las correcciones necesarias y reportando al asistente de TI para recibir instrucciones sobre acciones adicionales a tomar.
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Atención y Asesoramiento a Usuarios
- Brindar soporte técnico a los usuarios en el uso de equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad. Documentar los problemas recurrentes y sugerir soluciones. Competencies Competencias esenciales
Nivel Requerido Liderazgo Nivel 1. Asume la responsabilidad de proporcionar soluciones técnicas eficientes y garantiza una atención de alta calidad a los usuarios. Innovación Nivel 1. Evalúa los problemas técnicos con un enfoque crítico, buscando soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del usuario. Gestión de personal Nivel 1. Comprende las necesidades y expectativas de los usuarios, colaborando de manera efectiva con el equipo para resolver problemas de soporte técnico. Comunicación Nivel 1. Interpreta y transmite de manera clara y efectiva las instrucciones o soluciones técnicas a los usuarios, adaptándose a su nivel de comprensión. Enfoque en resultados Nivel 1. Cumple con los objetivos establecidos para la resolución de incidencias y mantiene un alto nivel de satisfacción del usuario en los plazos establecidos. Requerimientos de Experiencia y Calificaciones: Requisitos Indispensables:
- Áreas académicas: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Computación o afín
- Requisitos académicos. Las personas aplicantes deben responder a uno de los siguientes requisitos:
- Estar cursando el útlimo año de licenciatura
- Estar cursando un posgrado (maestría o superior)
- Haberse graduado de un título universitario (licenciatura o posgrado) y no haber pasado más de un año desde su graduación al iniciar la práctica.
- Contar con cobertura médica vigente durante la temporalidad de la práctica.
- Residir en el territorio mexicano durante la duración de la pasantía.
- Contar con disponibilidad de asistir a la oficina del PNUD martes, miércoles y jueves; así como para realizar trabajo remoto, lunes y viernes.
- Conocimientos básicos en soporte técnico, mantenimiento de hardware y configuración de software.
- Conocimiento en la paquetería de Microsoft 365 y sus principales aplicaciones.
- Habilidad para brindar atención a usuarios en temas relacionados con equipos de cómputo y aplicaciones de tecnología de la información.
- Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
Requisitos deseables:
- Contar con disponibilidad de horario de lunes a jueves de 8:30 am a 5:00 pm y viernes de 8:30 am a 12:00 pm
CONDICIONES ESPECIALES:
- El PNUD ofrece un estipendio mensual correspondiente a lo establecido por la Sede del PNUD. El cual responde por tiempo completo o su equivalente en horas durante la práctica de acuerdo con las políticas de prácticas profesionales del PNUD.
- El PNUD no se hace responsable de costos derivados de accidentes y/o enfermedades durante la práctica.
- La persona practicante no podrá representar al PNUD bajo ningún cargo oficial, comunicación o comprometer recursos en nombre del PNUD.
- La persona practicante no podrá aplicar a una posición mientras esté en el PNUD y no se podrá recortar el tiempo de la práctica para que pueda aplicar a una posición del PNUD.
- Todos materiales desarrollados por las personas practicantes son propiedad del PNUD, por lo que se debe de asegurar contar con una copia de todos los documentos al término de las practicas.
- Respetar la independencia e imparcialidad requerida por las Naciones Unidas y la Oficina País, no se podrán aceptar instrucciones respecto a las prácticas por parte del gobierno o alguna autoridad externa al PNUD.
- En caso de renuncia o terminación de contrato, la persona practicante será responsable de hacer una entrega por escrito de la documentación bajo su cargo, así como una relación de asuntos pendientes y de compromisos institucionales, misma que será sujeta a la normatividad de PNUD México.
- Contar con la ciudadanía mexicana en pleno ejercicio de sus derechos, o extranjera, cuya condición migratoria permita la función a desarrollar.
- No haber sido sentenciada/o con pena privativa de libertad por delito doloso.
- Cumplir con las leyes locales, costumbres, incluyendo pagos de impuestos.
- La duración será de 6 meses
- La posición de esta vacante sucederá de manera híbrida, es decir, dos días de la semana realizará trabajo remoto y 3 días tendrá que acudir de manera presencial a la oficina del PNUD en México.
- La práctica es de por lo menos 20 horas por semana con cierta flexibilidad considerando los requerimientos del programa de estudios de la persona practicante.
- Diversidad: El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo está comprometido con la diversidad de la fuerza laboral. Se alienta especialmente a las mujeres, personas con discapacidad, personas de la diversidad LGBT+, minorías étnicas o religiosas, personas que viven con el VIH, así como a personas refugiadas y otros grupos vulnerables, que estén legalmente autorizados para ello, a trabajar en el PNUD. Disclaimer
Important information for US Permanent Residents ('Green Card' holders)
Under US immigration law, acceptance of a staff position with UNDP, an international organization, may have significant implications for US Permanent Residents. UNDP advises applicants for all professional level posts that they must relinquish their US Permanent Resident status and accept a G-4 visa, or have submitted a valid application for US citizenship prior to commencement of employment.
UNDP is not in a position to provide advice or assistance on applying for US citizenship and therefore applicants are advised to seek the advice of competent immigration lawyers regarding any applications.
Applicant information about UNDP rosters
Note: UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement. We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.
Non-discrimination
UNDP has a zero-tolerance policy towards sexual exploitation and misconduct, sexual harassment, and abuse of authority. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks, and will be expected to adhere to these standards and principles.
UNDP is an equal opportunity and inclusive employer that does not discriminate based on race, sex, gender identity, religion, nationality, ethnic origin, sexual orientation, disability, pregnancy, age, language, social origin or other status.
Scam warning
The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.
- Contar con disponibilidad de horario de lunes a jueves de 8:30 am a 5:00 pm y viernes de 8:30 am a 12:00 pm
- Brindar soporte técnico a los usuarios en el uso de equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad. Documentar los problemas recurrentes y sugerir soluciones. Competencies Competencias esenciales
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