Estudiante en práctica - Operaciones y Mesa de Ayuda

Acerca de la posición 

La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk), se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.
Responsabilidades 

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.
  
• Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
  
• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.
  
• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.
  
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
  
• Brindar soporte para resolver problemas básicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.
  
• Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.
  
• Contribuir en el mantenimiento, configuración y solución de problemas de equipos de conferencias.
  
• Apoyar en tareas de soporte administrativo.
  
• Suministrar comentarios periódicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.
  
  

  Requirements Educación y requerimientos
  

  • Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, electrónica, informática o carreras relacionadas.
    
  • Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
    
  • Experiencia básica en brindar soporte al usuario.
    
  • Conocimientos básicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe). 
    
  • Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros). 
    Competencias 
    
    • Trabajo en Equipo.
      
    • Atención al detalle.
      
    • Habilidades interpersonales y receptividad.
      
    • Orientación al cliente y enfoque de servicio
      
    • Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
      
    • Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.
      
    • Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.
      
    • Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
      
      

      Benefits Términos de vinculación  
      Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición. 
      
      Aplicaciones 
      
      Las aplicaciones deben enviarse a la oficina de Recursos Humanos vía e-mail a la dirección electrónica:  M.chavarriaga@cgiar.org. El asunto del correo debe indicar claramente: \"Estudiante en práctica - IT Operaciones y Mesa de Ayuda''. 
      
      Fecha de cierre de la convocatoria: mayo 21, 2024