Técnico/a Adjunto Fundraising Socios y Donantes

  • Added Date: Wednesday, 12 June 2019
  • Deadline Date: Monday, 17 June 2019

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Acción contra el Hambre es una organización internacional no gubernamental, privada, apolítica, aconfesional y no lucrativa, creada en 1979 para intervenir en todo el mundo. Su vocación es luchar contra el hambre, la miseria y las situaciones de peligro que amenazan a hombres, mujeres y niños indefensos. Actualmente 500 cooperantes y 5.000 trabajadores locales trabajan en la Red Internacional Acción contra el Hambre en más de cuarenta países en torno a cuatro ejes de intervención: nutrición, salud, seguridad alimentaria y agua y saneamiento.

OBJETIVO GENERAL

El Técnico/a adjunto de socios y donantes, en dependencia directa del Gestor de Fidelización, será el encargado de la implementación de actividades que aseguren una correcta gestión de los servicios de información a socios y donantes, así como los mecanismos de alta, baja y desarrollo de datos y procesos relacionados con la base social. Dará también apoyo a acciones de captación de nuevos socios y donantes, así como a otras actividades del área que afecten a la base social, con el fin de contribuir a que los ratios y objetivos anuales del departamento establecidos en el plan estratégico se cumplan.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO

Objetivo 1: Identificar y analizar intereses de nuestros stakeholders

  • Gestión de los diferentes canales de atención al socio y donante: teléfono, e-mail y Social Center.
  • Actualización de los argumentarios institucionales de cara a los diferentes grupos de colaboradores con el fin de obtener una relación de máxima calidad en campañas de información y de captación.
  • Propuesta de mejoras de calidad en el servicio de atención al socio.

Objetivo 2: Mejorar la coordinación transversal interna

  • Gestión de los mecanismos y procesos de alta, baja, reactivación, cobro, gestión de devoluciones y transacciones de socios y donantes.
  • Asegurar la correcta grabación e identificación de los ingresos por donativos, transferencias, TPV, remesas on y off line así como su correcta contabilización tanto de todos los departamentos del área.

Objetivo 3: Desarrollar capacidades de análisis de información para la toma de decisiones

  • Actualización de los KPI para el análisis de resultados y elaboración periódica de informes de seguimiento del front y back office de la organización.
  • Realización de informes periódicos de calidad de atención al socio y donante.
  • Realización de formaciones al call center con el fin de actualizar toda la información sobre la actividad de la organización.

PERFIL DEL CANDIDATO

  • Formación en Marketing, Empresariales o similar. También formación en Captación de Fondos.
  • Conocimientos técnicos específicos en relación al Marketing, Fundraising, gestión de bases de datos y call centres, y manejo de CRM (Salesforce o similar).
  • Experiencia de al menos 2 años en el Departamento de Captación de Fondos en una organización no lucrativa (empleado o prácticas) o en Departamento de Márketing.
  • Experiencia en call center y gestión de bases de datos.
  • Idiomas: Inglés.
  • Manejo del paquete Office. Valorable conocimiento en programas de Gestión de Datos.

SE OFRECE

  • Incorporarte a una organización multicultural, profesional e innovadora y posibilidad de participar en proyectos de alto impacto social.
  • Una carrera profesional adaptada a ti donde el talento y la motivación son reconocidos.
  • Formación continua tanto en habilidades técnicas como en competencias blandas.
  • Retribución competitiva: 19.000 euros brutos anuales.
  • Ayuda a la comida (Tickets restaurante).
  • Acceso a planes de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería).
  • Conciliación entre la vida personal y profesional, con opción de flexibilidad horaria, jornada intensiva y posibilidad de acogerte a nuestro programa de teletrabajo.
  • 25 días laborables de vacaciones al año con posibilidad de organizarlas a discreción e incluso tomar medios días.

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